Square Reader 1-го покоління
Ваш посібник із здійснення офлайн-платежів
Відповідайте та плавно повертайтеся в Інтернет після будь-яких перерв.
Як реагувати на збій в обслуговуванні
Виконайте ці кроки у разі збою в роботі служби, щоб ви могли продовжувати вести бізнес.
1. Офлайн-платежі обробляються автоматично, коли ви повторно підключаєте пристрій до Інтернету, і їх буде відхилено, якщо ви не підключитесь до Інтернету протягом 24 годин після здійснення першого офлайн-платежу. Увімкнувши офлайн-платежі, ви несете відповідальність за будь-які прострочені, відхилені або оскаржені платежі, прийняті в офлайн-режимі. Square не може надати контактну інформацію клієнта для платежів, відхилених у режимі офлайн. Офлайн-платежі не підтримуються в Square Reader для безконтактних і чіпових платежів (1-го покоління – v1 і v2).
Ваш посібник із здійснення офлайн-платежів
1. Визначте свій тип порушення.
Існує два типи збоїв у роботі служби: збій в Інтернеті чи мережі або збій у роботі Square. Щойно буде виявлено збій, на вашому пристрої Square автоматично з’явиться сповіщення з інформацією про тип. Перегляньте, яке сповіщення у вас є, щоб вирішити проблему.
Типи сповіщень
Сповіщення про збої в Інтернеті або мережі
Ви побачите банер зі сповіщенням у верхній частині свого пристрою, коли підключення до Інтернету вимкнеться. Ви все ще можете здійснювати офлайн-платежі, але спробуйте відновити доступ до мережі, перезавантаживши модем або ще раз перевіривши підключення до Інтернету. Щоб отримати додаткову допомогу щодо усунення несправностей, зверніться до свого інтернет-провайдера.
Сповіщення Square про збої в роботі служби
Ви побачите банер сповіщень у верхній частині свого пристрою, коли виникнуть проблеми, які впливають на служби Square. Ви все ще можете здійснювати офлайн-платежі зі свого пристрою, поки наша команда швидко працює над її вирішенням.
2. Перевірте статус Square.
Відскануйте QR-код для view на сторінці статусу Square і будьте в курсі будь-яких перебоїв у роботі служби. issquareup.com
3. Увімкніть офлайн-платежі.
Налаштуйте офлайн-платежі на своєму пристрої, щоб ваш бізнес міг продовжувати працювати під час перебоїв у роботі служби. Виконайте такі дії, щоб здійснювати офлайн-платежі протягом 24 годин¹:
- У програмі Square або на пристрої торкніться «Більше».
- У параметрах меню виберіть Налаштування.
- Торкніть «Оформити замовлення», а потім — «Офлайн-платежі».
- Увімкніть «Дозволити», щоб підтвердити.
- Установіть зручний для вас ліміт транзакцій (це можна змінити в будь-який час).
- Керуйте своїми онлайн-замовленнями та доставками.
Нові онлайн-замовлення від Square Online або інших платформ для замовлень не відображатимуться у вашому POS, але вони з’являться там, коли збій буде усунено. Ваші клієнти не помітять різниці, тож продовжуйте надавати чудові послуги та обробляти платежі так само, як і для онлайн-транзакцій. Не забудьте перевірити дані кредитної картки та роздрукувати квитанції для своїх записів, щоб зменшити ризик відхилення платежів і суперечок.
5. Залишайтеся в системі.
Якщо у вас є незавершені офлайн-платежі, не виходьте з додатка Square і не змінюйте місцезнаходження. Не скидайте заводські налаштування пристрою, який використовувався для отримання платежу, і не видаляйте програму. Переконайтеся, що ви обробили ці платежі, повторно підключивши свій пристрій до Інтернету протягом 24 годин.
6. Обробляйте свої офлайн платежі
Офлайн-платежі відображатимуться як незавершені в історії платежів у програмі. Коли ви знову підключитесь до мережі, платежі відображатимуться як оброблені на вкладці «Трансакції». Цифрові квитанції клієнтів і ваші електронні листи зі сповіщеннями про оплату також будуть надіслані, коли ваш пристрій знову підключиться до мережі. Обов’язково вводьте суми чайових для будь-яких особистих транзакцій у ваш POS, щоб ви могли розрахуватися за транзакціями.
Примітка: Якщо ви вийдете зі свого облікового запису Square, видалите програму Square або скинете пристрій, який приймав офлайн-платежі, усі незавершені транзакції буде втрачено, і ви, на жаль, не заплатите за вартість проданих товарів чи послуг.
Документи / Ресурси
 |
Square 1-го покоління Square Reader [pdfПосібник користувача 1-е покоління, v і v2, 1-е покоління Square Reader, 1-е покоління, Square Reader, Reader |
