Посібник користувача SFE Consultant Performance Program

Програма роботи консультантаСтандарти досконалості 2023 року
ПРОГРАМА РОБОТИ КОНСУЛЬТАНТІВ
Керівництво по програмі Консультант

ВИМОГИ ДО ПРОГРАМИ РОБОТИ КОНСУЛЬТАНТІВ SFE

Програма підвищення ефективності консультантів SFE 2023 пропонує неймовірні можливості заробітку для ваших консультантів з продажу.
Зареєстровані продавці-консультанти повинні відповідати або перевищувати наступні вимоги, щоб мати право на отримання бонусів: відповідати або перевищувати рівень продажів, кваліфікацію, досвід клієнтів і OnStar.

Примітка:

• Поставки Cadillac не підпадають під дію програми SFE Consultant Performance 2023.

Зарахування
Щоб мати право брати участь у Програмі підвищення ефективності консультантів SFE, консультанти з продажу мають бути зареєстровані в дилерському центрі, який зареєстровано в Програмі ефективності роботи дилерів SFE 2023.

Продажі
Продавець-консультант має відповідати місячним вимогам щодо мінімальних продажів у сітці виплат каналу, щоб отримувати заробіток за кожен наданий номер VIN.

Навчання (додаткову інформацію див. на сторінці 8)
Зареєстровані продавці-консультанти повинні пройти всі щоквартальні навчальні курси, визначені Центром навчання, і досягти відсотка навчанняtage 100% кожного кварталу.
Для участі в програмі «Продавець-консультант» він має бути професіоналомfiled як торговий консультант і має бути 100% наприкінці кожного кварталу, щоб мати право.
Для програми Business Elite продавець-консультант повинен бути професіоналомfiled як торговий консультант – комерційний і має бути 100% наприкінці кожного кварталу, щоб мати право.
Консультанти проfiled як продавець-консультант і менеджер з продажу мають право, але ті професіоналиfiled лише як менеджер з продажу.
Продавець-консультант повинен встановити один GMIN для свого SSN у GlobalConnect, який використовується для звітності про продажі та Центру навчання.

Взаємодія з клієнтами (додаткову інформацію див. на сторінці 9)
Кожного кварталу оцінка клієнтського досвіду продавця-консультанта повинна відповідати або перевищувати цільовий рівень регіонального досвіду клієнтів.
Онлайн-реєстрація OnStar (додаткову інформацію див. на сторінці 11)
Для кожного відповідного роздрібного SFE VIN онлайн-реєстрація OnStar має бути завершена, поки клієнт знаходиться в дилерському центрі та до доставки, щоб клієнт міг особисто прийняти або відхилити умови та положення OnStar і Заяву про конфіденційність.
Доставка автопарком із FAN не реєструється через онлайн-реєстрацію OnStar. Для доставки автопарком потрібні умови та положення OnStar (FAN TCPS), описані нижче.
Онбординг мобільного додатку (додаткову інформацію див. на сторінці 12)
Для кожного придатного Retail SFE VIN, адаптація мобільного додатка має бути завершена протягом 15 днів із дати доставки VIN.

Використання мобільного додатку (див. сторінку 14 для інформації)
Клієнт повинен виконати функцію брелока за допомогою мобільного додатку протягом 15 днів із дати доставки VIN (наприклад, заблокувати/розблокувати, запустити/зупинити, увімкнути/вимкнути світло)
Привітальний дзвінок із синьою кнопкою (додаткову інформацію див. на сторінці 15)
Для кожного відповідного роздрібного VIN, якщо клієнт приймає Умови використання OnStar і Заяву про конфіденційність, привітальний дзвінок із синьою кнопкою має бути завершено протягом 15 днів після дати доставки оригінального VIN, щоб VIN мав право на виплату.
Положення та умови OnStar (FAN TCPS) (додаткову інформацію див. на сторінці 16)
Для кожного придатного Fleet SFE VIN, положення та умови OnStar/Заява про конфіденційність має бути підписано кожним клієнтом Fleet Account Number (FAN), щоб придатні VIN, пов’язані з цим FAN, відповідали вимогам.

РЕЗЮМЕ ВІДПОВІДНОСТІ
Продавці-консультанти отримають щомісячну виплату за Програмою ефективності консультантів, якщо вони виконали:

• Направляйте щомісячні мінімальні придатні поставки транспортних засобів (див. таблицю на сторінці 18), І
• Вимоги щодо щоквартального навчання, як визначено у звітах Центру навчання І
• Вимоги щодо досвіду клієнтів І
• Вимога OnStar Online Enrollment або FAN TCPS для всіх придатних VIN І
• Кваліфікатор адаптації мобільних додатків
• Кваліфікатор використання мобільних додатків
• Кваліфікатор привітального виклику синьої кнопки

Важлива примітка: вимоги GMIN
Деякі торгові консультанти та комерційні консультанти бізнес-еліти створили більше одного GMIN на своє ім’я. Щоб отримувати щомісячну виплату, ви повинні використовувати ОДНАКОВИЙ GMIN для Center of Learning і GlobalConnect. Оскільки виплата призводить до оподатковуваного прибутку, ви також повинні подати SSN до того самого GMIN.

• Підтвердьте той самий GMIN, що й Center of Learning у GlobalConnect за допомогою SSN.
• Введіть той самий GMIN у Order Work Bench під час кожної доставки автомобіля.
• Співробітник несе відповідальність за перевірку того, що його тип роботи вказано в GlobalConnect (ви повинні мати консультанта з продажу в GlobalConnect profile і відповідати всім іншим кваліфікаційним вимогам програми як торговий консультант, щоб взяти участь у Програмі ефективності продажів-консультантів 2023 року. Якщо ви ЛИШЕ менеджер з продажу, ви не можете брати участь у Програмі ефективності продажів-консультантів 2023 року.)

Ці кроки необхідно виконати, щоб отримати бонусні виплати; учасники не отримають ретро-виплати за попередні місяці, якщо ці кроки не виконано та підтверджено.

Визначення термінів доставки
ЗВІТ ПРО ДОСТАВКУ ЗАМОВНИКА (CDR)
CDR — це інструмент системи керування замовленнями транспортних засобів (тобто Order Workbench – Deliver Vehicle), який дає змогу персоналу дилерських центрів записувати транзакції, пов’язані з транспортними засобами, наприклад, звітувати про доставку, подавати заявки на заохочення, оновлювати інформацію GM Protection, передавати транспортні засоби між дилерами, записувати транзакції в процесі експлуатації. , повернення транспортних засобів на склад тощо.
Дата CDR – це дата, коли в системі CDR повідомляється про доставку автомобіля.
Дата доставки VIN – це фактична дата, коли клієнт отримує автомобіль у власність.

ВІДПОВІДНІСТЬ
Програмний період
4 січня 2023 року – 2 січня 2024 року
Період реєстрації в програмі SFE Dealer Performance
1 – 2022
Період реєстрації в програмі SFE Consultant Performance
1 – 2022

Роздрібна торгівля та Chevrolet & GMC Business Elite лише відповідні учасники
Консультанти з продажу GM Retail і Chevrolet & GMC Business Elite, зареєстровані дилерами в програмі ефективності продажів-консультантів і відповідають усім кваліфікаційним вимогам, викладеним у цих правилах, мають право (Дилер повинен бути зареєстрований у програмі ефективності дилерів SFE, щоб зареєструвати торгових консультантів).

• Ні Оператор дилера, ні виконавчий менеджер дилерського центру, як зазначено в Угоді про продаж і обслуговування дилера, не мають права реєструватися або отримувати бонусні виплати в Програмі підвищення ефективності продажів-консультантів на 2023 рік.

РЕЄСТРАЦІЯ НА ПРОГРАМУ
Реєстрація дилера

Період зарахування	програма
1 – 2022	Програма ефективності роботи дилера SFE Програма ефективності роботи консультанта SFE

• Щоб зареєструвати торгових консультантів у Програмі ефективності консультантів SFE 2023, дилерський центр повинен бути зареєстрований у Програмі ефективності дилерів SFE 2023
• Оператор дилера та/або виконавчий менеджер має зареєструвати та/або скасувати реєстрацію консультантів з продажу роздрібної торгівлі чи Chevrolet & GMC Business Elite дилерського центру в програмі підвищення ефективності консультантів SFE 2023. Реєстрація в Програмі підвищення кваліфікації консультантів 2023 року є окремою від реєстрації в Програмі визнання оцінки досконалості 2023 року.
• Дилери також мають можливість зареєструвати в програмі нових продавців-консультантів після закінчення періоду реєстрації. Дилери повинні підтвердити, що користувач проfile у GlobalConnect має GMIN, прив’язаний до точного SSN на момент реєстрації.
• Після того, як Дилер завершить процес реєстрації для кожного з відповідних продавців-консультантів, Дилеру буде надіслано електронний лист із зазначенням його вибору для реєстрації на рівні Дилера. Одночасно кожен Продавець-консультант отримає електронний лист із зазначенням свого статусу реєстрації (після завершення реєстрації Дилера), обраного їхнім Дилером із штаб-квартири програми SFE Sales Consultant.
• Примітка: Поставки Cadillac не підпадають під дію програми SFE Consultant Performance 2023.
  Дилери Cadillac повинні зареєструватися в програмі консультантів Cadillac Project Pinnacle 2023.
• Списки учасників дилерів попередньо заповнюються лише іменами продавців-консультантів. Дилеру потрібно буде завершити вибір реєстрації/скасування реєстрації для кожного Консультанта.

Зарахування продавця-консультанта

• Продавці-консультанти, зареєстровані до 31 січня 2023 р., отримають кредит на продаж заднім числом до 4 січня 2023 р. Продавці-консультанти, зареєстровані після 31 січня 2023 р., отримають кредит на продаж заднім числом до першого числа місяця, в якому вони зареєстровані.
• Продавці-консультанти можуть бути зареєстровані та/або виключені в будь-який час протягом року програми.
• Продавець-консультант повинен мати лише один GMIN і використовувати той самий GMIN для звітності про продажі та Центру навчання, щоб переконатися, що відповідні критерії продажів і програми правильно зараховані.
• Продавці-консультанти мають право бути зарахованими до кількох BAC одночасно протягом року програми, однак вони повинні відповідати кваліфікаційним вимогам окремо для кожного BAC; ані продажі, ані будь-який із кваліфікаторів не можна об’єднати.
• Лише для дилерів Chevrolet і GMC Business Elite: дилери Chevrolet і GMC Business Elite повинні обрати реєстрацію Retail та/або Business Elite для всіх торгових консультантів у своєму дилерському центрі. Вибір одного або обох вимагає від продавця-консультанта відповідності критеріям Програми, характерним для цього типу роботи (наприклад,ampнижче).

Example A: У вересні 2023 року консультант із продажу в дилерському центрі Chevrolet & GMC Business Elite, зареєстрований у SFE лише як консультант із продажу Business Elite (а не в роздрібній торгівлі), повинен буде відповідати цілям продажів, навчальній програмі Center of Learning Business Elite*, Customer Experience і FAN TCPS.
Example B: У вересні 2023 року консультант з продажу в дилерському центрі Chevrolet & GMC Business Elite, зареєстрований у SFE як консультант з продажу роздрібної торгівлі та бізнес-еліти, повинен буде досягти мети продажів, досвіду клієнтів, адаптації мобільного додатка (роздрібні поставки), дзвінка з синьою кнопкою /Підписка (роздрібні поставки) і FAN TCPS для Fleet Deliveries і пройдіть навчальний курс* Center of Learning Retail and Business Elite, щоб отримати право на виплату.
* Продавець-консультант бізнес-еліти повинен пройти курс навчання «Продавець-консультант – комерційний».

ДИЛЕРСЬКИЙ БІЛІНГ

• Участь у програмі SFE Consultant Performance Program вимагає додаткової фінансової участі дилера. Дилерам, які обирають участь у Програмі ефективності консультантів SFE, буде виставлено рахунок у розмірі 30 доларів США за кожну поставку транспортного засобу, який відповідає вимогам, для всіх зареєстрованих Консультантів з продажу. Ці внески виставлятимуться на відкритий рахунок дилера щомісяця (починаючи з наступного місяця після завершення реєстрації продавця-консультанта).
• Учасникам, які не досягли мінімальних місячних продажів, не виставлятимуться рахунки за номери VIN. За останній місяць кожного кварталу рахунки за відповідні номери VIN не виставлятимуться учасникам, які не відповідають місячним мінімумам продажів або квартальним критеріям програми.
• Якщо транспортний засіб, який відповідає вимогам, повідомляється про продаж і доставку, а потім повертається на склад Дилера після того, як Дилеру було виставлено рахунок за внесок, GM кредитує суму, попередньо виставлену в рахунку за місяць, коли транспортний засіб було повідомлено про повернення. У разі перепродажу транспортний засіб знову виставлятиметься відповідний рахунок.
• Дилерські кредити за VIN-и, які стали непридатними (через повернення на склад, зміну типу доставки тощо) або за VIN-и, надані продавцями-консультантами, які не зареєструвалися, будуть надані протягом першого місяця після першого, другого, третього та четвертого кварталів 2023 року. Оператори дилерів отримають відшкодування на відкритий рахунок дилера будь-яких внесків дилерів у програму підвищення ефективності консультантів за торгових консультантів, які не зареєстровані протягом цього кварталу, за торгових консультантів, які не відповідають кваліфікаційним вимогам, і за VIN, які були виставлені, але пізніше стали непридатними.
  Exampле: Hometown Motors платить 30 доларів США за автомобіль за 10 автомобілів, проданих і доставлених консультантом з продажу №1 у квітні. Рахунок за квітень виставлено в останній тиждень травня. Згодом Консультант №1 залишає дилерський центр і скасовує реєстрацію в червні. 300 доларів (10 транспортних засобів х 30 доларів) ніколи не виплачуються. У липні Дилер отримає кредит на свій відкритий рахунок дилера на суму 300 доларів США (10 транспортних засобів х 30 доларів США) для продавця-консультанта, якого було скасовано.

БОНУСНІ Кваліфікатори

НАВЧАННЯ – ЦЕНТР НАВЧАННЯ СЕРТИФІКАЦІЯ КВАЛІФІКАТОРА
Q1 – 100%, Q2 – 100%, Q3 – 100%, Q4 – 100%
Продавець-консультант повинен щоквартально виконувати відповідні вимоги Центру навчання для сертифікації продавця-консультанта 2023 року для кожного каналу, для якого вони постачають транспортні засоби (Buick, Chevrolet та/або GMC) та/або Business Elite, щоб отримати виплату в Програмі ефективності консультанта.
Продавець-консультант бізнес-еліти повинен пройти курс навчання «Продавець-консультант – комерційний».

Exampле: Продавець-консультант «A» постачає автомобілі Chevrolet і Buick у 1 кварталі 2023 року. Він відповідає 100% сертифікату навчання Chevrolet, 85% сертифікату навчання Buick, а також усім іншим вимогам. Продавець-консультант «А» отримуватиме гроші за поставки Chevrolet, але не за поставки Buick, оскільки він пропустив вимоги щодо навчання Buick.

Нові продавці-консультанти отримають 6-місячний пільговий період (визначається їхнім початковим професіоналом).file дата о www.centerlearning.com), щоб виконати необхідні вимоги до навчання в Центрі навчання.
Кожного кварталу плани навчання для сертифікації оновлюються новими обов’язковими тренінгами для цього кварталу. Центр навчання надасть докладну інформацію всім дилерам GM про ці вимоги окремо.

Консультанти з продажу в дилерських центрах Chevrolet & GMC Business Elite, які зареєстровані як роздрібна та бізнес-еліта та продають як роздрібні, так і бізнес-еліти транспортні засоби, повинні пройти навчання роздрібної торгівлі для всіх каналів і навчання консультантів з продажу бізнес-еліти. (Продавець-консультант бізнес-еліти повинен пройти курс навчання «Продавець-консультант – комерційний»).

Будь-які обов’язкові навчальні курси, не завершені в певному кварталі, залишатимуться обов’язковими та повинні бути завершені в наступних кварталах, щоб відповідати Кваліфікатору сертифікації Центру навчання для Програми ефективності консультанта SFE. Усі пройдені та необхідні курси будуть відображені у відсотках навчанняtage зазначено в програмі webсайт.
Обов’язково перевірте свого працівникаfile в Центрі Навч webсайт (www.centerlearning.com) у меню MENU/Profiles/Edit Your Profile, для повної та точної звітності.
Для отримання додаткової інформації про Center of Learning зверніться до координатора навчального центру вашого дилерського центру або до члена команди вашої зони. Ви також можете відвідати www.centerlearning.com, скористайтеся функцією «Зв’язатися з нами», щоб надіслати електронний лист, або зателефонуйте в службу підтримки Center of Learning за номером 1-888-748-2687.

КВАЛІФІКАТОР ДОСВІДУ КЛІЄНТА
Кожного кварталу оцінка Blended Top Box або Blended Index Customer Experience повинна досягати або перевищувати цільові показники регіональної якості роботи з клієнтами. Це квартальний класифікатор, тому він обчислюватиметься щоквартально, а критерії виконуватимуться щокварталу. Цілі такі:

Регіон	Blended Top Box Target	Змішаний індекс Цільова
західний	75.82	90.57
Південний Центральний	80.21	93.06
південний схід	80.72	92.71
північний схід	81.25	93.06
Північний Центральний	81.08	93.75

• Оцінки «Blended Top Box» представляють відсоткиtage клієнтів, які відповіли «Цілком задоволений» на певні запитання
  o Вимірювання цільового клієнтського досвіду Blended Top Box — це 3-місячна оцінка, яка базується на змішаній оцінці чотирьох (4) запитань опитування щодо закупівель і доставки (PDS) (оновлюється щомісяця, але кваліфікатор — щокварталу)
• Оцінки «Змішаного індексу» показують середню оцінку з використанням усіх відповідей на певні запитання.
  o Показник цільової оцінки клієнтського досвіду змішаного індексу відображає загальну задоволеність клієнта досвідом покупки в дилерському центрі, а також потенційну рекомендацію клієнта щодо дилерського центру та більш повний погляд на досвід роздрібної торгівлі клієнта.

РОЗРАХУНОК ЗМІШАНОГО КЛІЄНТСЬКОГО ДОСВІДУ ЗА 2023 РІК
Змішана оцінка клієнтського досвіду SFE за 2023 рік складається з чотирьох (4) запитань опитування клієнтського досвіду покупки та доставки (PDS).
Показник оцінки змішаного досвіду клієнтів відображає не лише потенційну рекомендацію клієнта щодо автосалону, але й більш повний погляд на досвід роздрібної торгівлі клієнта. Кожне з чотирьох запитань у змішаній оцінці досвіду клієнтів оцінюється в 25% для PDS.
Зважування для PDS таке:

2023 Blended Customer Experience SFE Score — Purchase and Delivery (PDS) Питання для опитування*
	Зважування
Ймовірність порекомендувати дилера	25%
Досвід простоти продажів	25%
Допомога/досвід роботи з вашим продавцем-консультантом	25%
Пояснення характеристик вашого транспортного засобу	25%
Питання PDS щодо змішаного досвіду клієнтів	100%

*Усі чотири запитання PDS, наведені вище, оцінюються з використанням присвоєних вагових коефіцієнтів, зазначених вище, і застосовуються до оцінок досвіду клієнтів за змішаним індексом PDS продавця-консультанта.

Продавці-консультанти, які надають роздрібні* та автопаркові** VIN-номери від них вимагається відповідати вимогам щодо досвіду клієнтів, викладеним у цьому розділі, лише якщо вони надають 50% або більше роздрібних VIN щокварталу. Ті, хто надає 51% або більше VIN-кодів Fleet у певному кварталі, не зобов’язані відповідати критерію Customer Experience для цього кварталу. Цей клієнтський досвід відсотокtage розраховується щодня на сайті SFE Consultant і може змінюватися залежно від співвідношення роздрібної торгівлі/парку. Цей розрахунок застосовується до всіх продавців-консультантів незалежно від їхнього статусу реєстрації (роздрібна торгівля та/або бізнес-еліта).

ПРИМІТКА: Оскільки опитування клієнтського досвіду надсилаються для типів доставки 018/029, але не включаються у вашу оцінку клієнтського досвіду, ці типи доставки вважаються доставкою парку** лише для розрахунку VIN консультанта SFE.

ExampВідсоток розрахунку коду VINtages:
Продавець-консультант «А»:

• (Західний регіон) Доставляє 30 роздрібних VIN і 5 автопарків у 1 кварталі 2023 р., що = 85.7% роздрібних поставок. Продавець-консультант «А» повинен відповідати цільовому показнику клієнтського досвіду 75.82 або цільовому індексу 90.57 на 1 квартал 2023 року.

Продавець-консультант «В»:

• Доставляє 10 роздрібних VIN і 25 VIN автопарку в 1 кварталі 2023 р., що = 71.4% поставок автопарку. Продавець-консультант «B» НЕ зобов’язаний відповідати критерію «Клієнтський досвід» у 1 кварталі 2023 року.

Цей розрахунок застосовується до всіх продавців-консультантів незалежно від їхнього статусу реєстрації (роздрібна торгівля та/або Ділова еліта).
Продавці-консультанти отримають 6-місячний пільговий період для клієнтського досвіду, лише якщо вони перебувають у пільговому періоді навчання. (Примітка: пільговий період навчання визначається початковим професіоналомfile встановлена ​​дата www.centerlearning.com; пільговий період Customer Experience збігається з пільговим періодом навчання.)

Fleet Customer Experience Qualifier
Ця кваліфікація не стосується консультантів з продажу автопарків.
* Роздрібні поставки = 010, 015, 016, 021, 022, 023, 032, 033, 034, 037
** Поставки автопарком = 014, 035, 036 (018 і 029 Роздрібна торгівля – типи доставки для малого бізнесу будуть додані до загальної кількості поставок автопарку Консультанта для розрахунку відсотка за VIN-кодом клієнтаtage). Поставки 018 і 029 мають відповідати наданим критеріям «Малого бізнесу» та підлягають перевірці та можливому поверненню платежу, якщо вони неправильно представлені.

Продавці-консультанти з нульовими прибутками PDS за певний квартал не можуть отримати бонуси за цей квартал. (Нагадування: повернення PDS для типів доставки 018/029 не враховується в балах клієнтського досвіду для програми бонусів для продавців-консультантів.)

Кваліфікація на ONSTAR
Є чотири відбіркові OnStar:

1. Онлайн-реєстрація OnStar
2. Онбординг мобільного додатку
3. Використання мобільного додатку
4. Підписки: дзвінок Blue Button Welcome завершено (за деякими винятками)

Нижче наведено докладніші пояснення кожного кваліфікаційного турніру OnStar.

1) Онлайн-реєстрація OnStar (повинна бути завершена до реєстрації в мобільному додатку*) – Лише роздрібні поставки, що відповідають вимогам SFE

***ДОСТАВКИ ФЛОТУ НЕ ПОВИННІ ЗАВЕРШУВАТИ ОНЛАЙН-РЕЄСТРАЦІЮ ONSTAR***
Щоб мати право на отримання бонусної виплати за Програмою ефективності продажів-консультантів, продавці-консультанти повинні пройти онлайн-реєстрацію OnStar для всіх роздрібних поставок, які відповідають вимогам SFE. Для кожного відповідного SFE VIN онлайн-реєстрація OnStar повинна бути завершена, поки клієнт знаходиться в дилерському центрі, до доставки, щоб клієнт міг особисто прийняти або відхилити умови та положення OnStar і Заяву про конфіденційність.

• Продавці-консультанти повинні подати заповнену онлайн-реєстрацію OnStar у програмі онлайн-реєстрації в GM GlobalConnect – також доступно в Service Workbench**
  • Продавець-консультант має надати заявку на онлайн-реєстрацію OnStar протягом 15 днів після дати доставки ідентифікаційного номера, зареєстрованого в General Motors
• Онлайн-реєстрація OnStar має бути подана до активації облікового запису клієнта OnStar для цього конкретного VIN.
• Клієнт повинен прийняти або відхилити Положення та умови OnStar і Заяву про конфіденційність (TCPS)
  o Продавець-консультант зобов’язаний розмістити підписану копію Загальних положень та умов на оболонці угоди. Це підлягає перевірці в будь-який час. Якщо копія не буде розміщена на обкладинці угоди, Дилеру та Продавцю-консультанту буде повернуто плату.
  o Положення та умови повинні бути особисто прийняті клієнтом, а електронна адреса, надіслана під час онлайн-реєстрації, має відповідати електронній пошті, яка використовується для реєстрації в мобільному додатку
• Кредит не нараховується, якщо OnStar активовано шляхом реєстрації вручну (через OnStar Advisor) перед онлайн-реєстрацією.

*Положення та умови OnStar мають бути «Так», щоб відбулася адаптація мобільних додатків
**Допоміжні засоби OnStar Job Aids доступні на вкладці In-Vehicle Technology у GlobalConnect.

Доставки без онлайн-реєстрації OnStar, завершеної на момент доставки, все одно враховуватимуться в сітці виплат каналу, але не претендуватимуть на бонусну виплату.

Відповідні поставки:
Онлайн-реєстрація OnStar необхідна для типів доставки в роздрібну торгівлю та в оренду роздрібної торгівлі, як зазначено в таблиці типів доставки SFEEligible 2023 на сторінці 21 цих правил програми ефективності консультантів SFE.*
• Типи доставки CDR 018 (бізнес/організація) та 029 (роздрібна оренда – бізнес-організація) повинні мати онлайн-підтвердження реєстрації OnStar
* Одиниці безкоштовного транспортування (CTP) не підходять для участі в програмі SFE Consultant Performance Program, однак, коли транспортні засоби вилучаються з програми люб’язного транспортування (CTP) і продаються роздрібному клієнту як новий транспортний засіб, онлайн-реєстрація OnStar повинна бути завершена для доставка, щоб отримати право на бонусну виплату.

Реєстрація на сповіщення/реєстрація в один клік за допомогою дійсної електронної пошти

• Під час онлайн-реєстрації необхідно вказати дійсну електронну адресу клієнта
• Електронні листи перевіряються; недійсні повідомлення електронної пошти (тобто none@none.com) буде дискваліфіковано та видалено
• Потрібно заповнити підтвердження реєстрації клієнта

опис:

• Клієнти нададуть дійсну адресу електронної пошти під час процесу онлайн-реєстрації (див. Посібник дилера щодо нової онлайн-реєстрації OnStar, опублікований на вкладці In-Vehicle Technology у GlobalConnect)
• У розділі «Реєстрація в один клік» клієнти можуть зареєструватися в послугах OnStar, зокрема:
  o Smart Driver/OnStar Insurance
  o Звіт про діагностику
  o Діагностичне сповіщення
  o Проактивні сповіщення
  o Сповіщення дилера про технічне обслуговування
  o Сповіщення про крадіжку
  o Сповіщення про використання даних
• Покладіть копію підтвердження реєстрації клієнта на обкладинку угоди. Це стане цінною резервною копією, якщо виникнуть запитання або перевірка щодо статусу реєстрації сповіщень/реєстрації в один клік із дійсною електронною адресою.

2) Кваліфікатор адаптації мобільних додатків (70%) – Лише роздрібні поставки, що відповідають вимогам SFE
Щоб мати право на бонусні виплати за Програмою ефективності продажів-консультантів, продавці-консультанти повинні відповідати кваліфікаційним вимогам до мобільних додатків, встановленим GM. Щонайменше для 70% прийнятних роздрібних поставок SFE необхідно завершити адаптацію мобільного додатка через додаток myBrand (на мобільному пристрої клієнта) протягом 15 днів із дати доставки VIN. (Найкраще завершити адаптацію до того, як клієнт покине автосалон.)

Кроки для успішної адаптації мобільного додатка:

• Завантажте додаток Brand
• Виконайте кроки реєстрації в мобільному додатку
  o Завантажте програму
  o Перевірка електронної пошти
  o Двофакторна аутентифікація
  o Володіння кількома автомобілями
  o Назва автомобіля
  o Реєстрація на My GM Rewards (якщо клієнт ще не зареєстрований) (додаткову інформацію про My GM Rewards див. нижче)
  o Персоналізація автомобільних додатків і попередніх налаштувань/вибраного радіо
  o налаштування WiFi
  o Додайте членів родини
• Перейдіть до останнього екрану реєстрації —-→ Усе налаштовано

МОЇ НАГОРОДИ GM
Програма лояльності My GM Rewards — це не лише спрощений процес і збільшення потенціалу витрат. Учасники My GM Rewards можуть розблокувати додаткові переваги та можливості під час участі в програмі. Продавцям-консультантам потрібно буде зареєструвати своїх клієнтів за допомогою процесу реєстрації в мобільному додатку. Це найшвидший спосіб заробити бали та завершити процес адаптації, який надасть клієнту всі переваги володіння новим автомобілем GM.

Примітка: Учасники, які вже зареєстровані в My GM Rewards, повинні будуть надати електронну адресу, пов’язану з їхнім обліковим записом. Після цього їх нові бали транспортних засобів будуть завантажені, а Продавець-консультант і Дилер отримають реєстраційний кредит.

ПЕРЕВАГИ РЕЄСТРАЦІЇ КЛІЄНТІВ У ПРОГРАМІ ВИНАГОРОД MY GM

• Дилерство зможе запропонувати вашим клієнтам програму лояльності світового рівня
• Учасники зароблятимуть на покупках платних послуг, запчастин і аксесуарів (включаючи електронну комерцію), зроблених у вашому дилерському центрі, і зможуть використовувати бали за відповідні клієнтські платні послуги, покупки запчастин і аксесуарів (включаючи електронну комерцію), зроблені у вашому дилерському центрі
• Клієнти, які стали учасниками My GM Rewards, витрачають більше та повертаються до вашого автосалону частіше, ніж ті, хто не є учасниками
• Кредитна картка My GM Rewards може amplify переваги для тих, хто подав заявку та отримав схвалення з покращеними функціями заробітку та викупу

РЕСУРСИ/КРАЩІ ПРАКТИКИ:

• Зареєструйте клієнта через процес реєстрації в мобільному додатку
  a) Це дозволить швидко нараховувати бали та швидше оновлювати інформаційну панель продавця-консультанта
  b) Незареєстровані клієнти повинні використовувати адресу електронної пошти, яку використовували під час реєстрації OLE, щоб зареєструватися в програмі My GM Rewards Program
  c) Ім’я, адреса, номер телефону та адреса електронної пошти учасника My GM Rewards ПОВИННІ збігатися зі звітом про доставку, щоб бали систематично нараховувалися
  d) Якщо клієнт не має можливостей смартфона, допоможіть йому створити обліковий запис і ввійти в обліковий запис GM онлайн (chevrolet.com, buick.com, gmc.com або cadillac.com), щоб допомогти клієнту пройти процес реєстрації в My GM Rewards.
• Перевірку реєстрації учасника можна знайти в додатку My GM Rewards у GlobalConnect, натиснувши розділ «Перевірка учасника та обмін балами».
  a) Введіть адресу електронної пошти учасника (клієнта), пов’язану з його обліковим записом My GM Rewards, у функції викупу, щоб підтвердити успішну реєстрацію
  b) Якщо відображається статус рівня (наприклад, срібний, золотий або платиновий), реєстрацію перевірено. Продавці-консультанти мають 15 днів із дати доставки транспортного засобу, щоб зареєструвати клієнта в програмі My GM Rewards, щоб переконатися, що Учасник заробляє нові бали за автомобіль
  c) Для того, щоб Учасник (клієнт) міг отримати бали My GM Rewards за новий автомобіль, Дилер повинен бути зареєстрований у програмі My GM Rewards.

3) Кваліфікатор використання мобільних додатків (70%) – Лише роздрібні поставки, що відповідають вимогам SFE
Клієнт повинен виконати функцію брелока за допомогою мобільного додатку протягом 15 днів із дати доставки VIN (наприклад, заблокувати/розблокувати, запустити/зупинити, увімкнути/вимкнути світло).

Щоб мати право на отримання бонусної виплати, адаптація мобільного додатка та використання мобільного додатка повинні бути завершені протягом 15 днів після дати доставки принаймні 70% усіх роздрібних поставок.
Кожна роздрібна доставка повинна мати дійсну (протягом 15 днів після дати доставки) дату реєстрації мобільного додатка та дату використання мобільного додатка, щоб зараховуватись до відсотка підключення до мобільного додатка + використання мобільного додаткаtagе калькуляція за місяць реалізації. Розрахунок використання на 70% залежить від бренду.

Розрахунок відсотка використання мобільного додатка + напрampле:

• Продавець-консультант надав шість (6) SFE-Aligible Retail VIN за місяць
• VIN 4 не враховується до мінімального відсотка завершення реєстрації в мобільному додатку та використання мобільного додатка в 70%tage, тому що дата використання мобільного додатку перевищує 15 днів із дати доставки VIN
• Оскільки інші номери VIN мають дати завершення реєстрації в мобільному додатку та використання мобільного додатка протягом 15 днів із дати доставки, відсоток введення в роботу мобільного додатка + використання мобільного додаткуtagРозрахунок становить 83.33% (5 VIN поділені на 6 = 83.33%)

Відповідні поставки:
Введення та використання мобільного додатка вимагається принаймні для 70% щомісячних роздрібних і роздрібних типів доставки, як зазначено в таблиці типів доставки, що відповідає вимогам SFE 2023 на сторінці 21 цих правил програми ефективності консультантів SFE.*
• Типи доставки CDR 018 (бізнес/організація) та 029 (роздрібна оренда – бізнес-організація) повинні мати онлайн-підтвердження реєстрації OnStar
* Підрозділи вільних перевезень (CTP) не підходять для участі в програмі SFE Consultant Performance Program, однак, коли транспортні засоби вилучаються з послуги вільних перевезень (CTP) і продаються роздрібному клієнту як новий транспортний засіб, необхідно завершити адаптацію мобільного додатка для доставка, щоб отримати право на бонусну виплату.
Якщо вашим клієнтам потрібна мобільна допомога після завершення привітального дзвінка, попросіть їх зв’язатися з командою центру підключення (CCT) (877) 558-8352
Примітка: Допоміжні засоби OnStar Job Aids доступні на вкладці In-vehicle technology в GlobalConnect або з додатковими запитаннями зв’яжіться з CCT за номером 877-558-8352.

4) Підписки: кваліфікатор дзвінків із синьою кнопкою – Лише роздрібні поставки, що відповідають вимогам SFE

Потрібен привітальний дзвінок із синьою кнопкою, за винятком таких кваліфікуючих дій:

• Автомобілі Buick/GMC, які включають трирічний преміальний план (RPO R9M)
• Клієнт, який переносить платний місячний план із заміни автомобіля на існуючі послуги OnStar
• Клієнт купує багаторічний план (MYP) під час доставки
• Клієнт купує послуги через мобільний додаток і розміщує кредитну картку file рішення про продовження випробувального терміну

Для доставки, для яких не потрібна онлайн-реєстрація OnStar і дзвінок із синьою кнопкою, із дійсним вибором електронної пошти:

• Автомобілі, не обладнані OnStar
  ▪ Транспортні засоби, для яких не потрібна реєстрація OnStar Online Enrollment, позначені подвійною зірочкою (**) у стовпці OnStar Online Enrollment детального звіту про роздрібний номер VIN у програмі SFE Sales Consultant Bonus webсайт
• Продаж автопарку – типи доставки CDR:
  ▪ 014 (Леasing Компанія)
  ▪ 035 (Організація бізнесу)
  ▪ 036 (Нефедеральний уряд без допомоги в тендері)

Вимоги до дзвінків із синьою кнопкою– Лише роздрібні поставки, що відповідають вимогам SFE
Для кожного відповідного роздрібного SFE VIN, якщо клієнт приймає Умови використання OnStar і Заяву про конфіденційність, дзвінок із синьою кнопкою має бути завершено протягом 15 днів після дати доставки оригінального VIN, щоб VIN міг мати право на виплату.
Продавцям-консультантам заборонено:

• Виконайте привітальний дзвінок із синьою кнопкою від імені клієнта
• Створіть конфронтаційну ситуацію за допомогою консультанта OnStar

Якщо клієнт купує багаторічний план OnStar у дилерському центрі, йому не потрібно натискати синю кнопку, однак продавцю-консультанту буде надано кредит за натискання синьої кнопки. Продаж багаторічного плану фіксується під час онлайн-реєстрації OnStar.
Крім того, якщо клієнт продовжує свій пробний період під час налаштування нового власника в мобільному додатку або якщо він переносить платний план обслуговування зі свого попереднього автомобіля на новий, йому не потрібно натискати свою синю кнопку, щоб продавець-консультант отримав кредит.

Номери VIN із завершеною онлайн-реєстрацією, реєстрацією в мобільному додатку, використанням мобільного додатку або дзвінком із синьою кнопкою не відображаються в програмі webсайт:

• БУДЬ ЛАСКА, ЗАЧЕКАЙТЕ МІНІМУМ 5 ПОВНИХ РОБОЧИХ ДНІВ ПЕРШ ПЕРЕД ПЕРЕДАННЯ ПРОБЛЕМИ. Час обробки даних може тривати до 3 повних робочих днів, перш ніж це буде відображено у вашій програмі webсайт. Якщо минуло більше 5 робочих днів, будь ласка file звернення SFE.
• Якщо під час реєстрації клієнта виникнуть технічні проблеми, зверніться до дилерського центру OnStar (888 ONSTAR-1), щоб отримати технічну підтримку.
• Всі звернення повинні бути filed до 90-го дня після дати доставки. Будь-які апеляції через 90 днів будуть відхилені як несвоєчасні. Додаткову інформацію про процес оскарження див. на сторінці 25.

**ДОСТАВКИ ФЛОТУ НЕ ПОВИННІ ЗАВЕРШУВАТИ ОНЛАЙН-РЕЄСТРАЦІЮ ONSTAR**

Положення та умови OnStar (FAN TCPS) – Лише для автопарків, які відповідають вимогам SFE
Умови та положення OnStar/Заяву про конфіденційність повинні бути підписані кожним клієнтом Fleet Account Number (FAN), щоб придатні VIN-номери, пов’язані з цим FAN, відповідали вимогам. FAN повинен активно відповідати за допомогою електронного підпису на TCPS (прийняти або відхилити), щоб VIN відповідав вимогам.
Продавець-консультант із GMIN у CDR буде особою, якій отримають оплату та відповідатимуть за отримання електронного підпису документа OnStar TCPS. Цей електронний підпис необхідно отримати протягом 30 днів після кваліфікованої доставки, описаної нижче. Будь ласка, зачекайте 72-96 годин після завершення електронного підпису, щоб це відобразилося в системі SFE.

Вимагають доставки Умови та положення OnStar/Заява про конфіденційність — це типи доставки автопарку, як зазначено в таблиці типів доставки, що відповідає вимогам SFE 2023 на сторінці 21 правил програми ефективності консультантів SFE. Із запитаннями щодо FAN TCPS слід звертатися до дилерського центру OnStar: (888) ONSTAR-1.
Продавці-консультанти з питаннями щодо звітності FAN TCPS по програмі webсайту слід зв’язатися зі штаб-квартирою програми за номером (877)401-6938.

Бонус флоту Прamples:

	Всього одиниць Продано (підходить для сітки)	одиниці без ВЕНТИЛЯТОР TCPS	Одиниці, придатні для виплати	Навчання Кваліфікований	Кваліфікований досвід клієнтів	*Загальний потенціал Виплата
Продавець-консультант №1 GMC Channel Grid	15	2	13	Y	Y	1950 доларів США 150 доларів за 13 VIN
Продавець-консультант №2 GMC Channel Grid	11	3	8	Y	Y	1200 доларів США 150 доларів за 8 VIN
Продавець-консультант №3 GMC Channel Grid	6	1	5	Y	Y	250 доларів США 50 доларів за 5 VIN
Продавець-консультант №4 Buick Channel Grid	10	2	8	N	Y	Немає виплат через пропуск навчання
Продавець-консультант №5 GMC Channel Сітка	2	0	0	Y	Y	Немає виплат через недотримання сітки
Продавець-консультант №5 Chevrolet – фіксована виплата	3	0	3	Y	Y	150 доларів США 50 доларів за 3 VIN

*Потенційна виплата за транспортний засіб на основі сітки каналів/плоської виплати на сторінці 18.
Ресурси: Для отримання додаткової інформації зверніться до тренінгу в Бібліотеці технологій дилера, доступній через GlobalConnect.
Відповіді на поширені запитання також доступні в програмі ефективності консультантів SFE webдоступний через App Center на GlobalConnect.
Для того, щоб VIN автопарку відповідав вимогам для SFE та будь-яких виплат, TCPS має бути підписаний. Якщо TCPS не підписано протягом 30-денного параметра, VIN не буде оплачено.

ВИПЛАТА БОНУСУ ЗА ПРОГРАМОЮ КОНСУЛЬТАНТІВ

Бонусний вибір

Консультанти з продажу роздрібної торгівлі та Chevrolet & GMC Business Elite, які зареєстровані в Програмі ефективності консультантів, відповідають вимогам щодо мінімальних продажів каналу (зазначеним нижче в таблиці каналів) та всім іншим вимогам, викладеним у цих правилах, отримають бонусну виплату за кожну відповідну особу. VIN продано та доставлено протягом місячного періоду виплат, заднім числом до першої проданої одиниці (див. місячний календар дат доставки в розділі Прийнятні поставки нижче).

Продавці-консультанти повинні бути найняті в дилерському центрі, який зареєструвався, на момент розподілу бонусів, інакше вони втрачають усі виплати.

Дилери Chevrolet повинні вибрати варіант виплати протягом періоду реєстрації в програмі. Дилери Chevrolet можуть вибрати для консультантів фіксовану виплату в розмірі 50 доларів США/роздрібний продаж/автопарк за VIN-кодом або таблицю виплат за каналом (див. таблиці нижче). Вибраний спосіб виплати буде застосовано до всіх зареєстрованих Консультантів у дилерському центрі для їхніх продажів Chevrolet. Після завершення реєстрації Дилери не можуть змінити свій вибір виплат протягом року Програми.

Для Програми 2023 року всі консультанти з продажу Buick та/або GMC, зареєстровані в Програмі підвищення ефективності консультантів 2023 року, матимуть можливість отримувати щомісячні виплати каналу, вказані в таблиці нижче, за їхні продажі Buick та/або GMC. Фіксована ставка за VIN не є варіантом для консультантів з продажу Buick та/або GMC.

GM залишає за собою право тимчасово змінювати, збільшувати чи іншим чином модифікувати сітки Програми ефективності продажів-консультантів або фіксований варіант виплат залежно від потреб бізнесу. Це може призвести до доступних бонусів за продуктивність консультанта вище або нижче звичайних місячних сіток або фіксованої суми виплат.

Бонусна виплата
Бонус за ефективність роботи консультанта виплачується щомісяця, починаючи з 2 кварталу 2023 року.ample, відповідні продажі за січень 2023 року буде виплачено у квітні 2023 року за умови виконання кваліфікаційних умов Програми. Будь ласка, перегляньте графік обробки виплат у календарі нижче.

Звітний місяць GM про продажі	Навчання	Досвід клієнта	виплата earnPOWER
4 січня – 31 січня 1 лютого – 28 лютого 1 березня – 31 березня	Q1	Квітневий досвід клієнтів File	Минулого тижня квітня Минулого тижня травня Минулого тижня червня
1 квітня – 1 травня 2 травня – 31 травня Червень 1 - червень 30	Q2	Липень Customer Experience File	Минулого тижня Липень Минулого тижня Серпня Минулого тижня Вер
1 липня – 31 липня 1 серпня – 31 серпня 1 вересня – 2 жовтня	Q3	Досвід клієнтів у жовтні file	Минулого тижня Жов Минулого тижня Лис Минулого тижня Гру
3 жовтня – 31 жовтня 1 листопада – 30 листопада 1 грудня 2023 року – 2 січня 2024 року	Q4	Досвід клієнтів у січні File	Минулого тижня, січня ('24) Минулого тижня, лютого ('24) Минулого тижня, березня ('24)

Щомісячна бонусна виплата базуватиметься на мінімальних місячних продажах каналу та сумі платежу, пов’язаній з діапазоном продажів каналу. Виплата здійснюється заднім числом до першої проданої одиниці, якщо виконано мінімальний обсяг продажів на каналі та інші вимоги до програми.
Exampле: Дилер зареєстрований як у Chevrolet, так і в Buick SFE Dealer Performance Program:
Учасник «A» продав 15 придатних роздрібних VIN Chevrolet і 3 відповідних роздрібних VIN Buick у вересні 2023 року та відповідав усім іншим критеріям Програми. Виходячи з наведених вище таблиць каналів, Учасник «A» отримає 3,300 доларів США (15 роздрібних VIN Chevrolet по 200 доларів США кожен + 3 роздрібних VIN автомобіля Buick по 100 доларів США кожен = 3,300 доларів США) у грудні 2023 року.
Exampле: Вибрана дилером фіксована виплата:
Учасник «A» продав 15 придатних Chevrolet Retail VIN у вересні 2023 року та відповідав усім іншим критеріям Програми.
Учасник «А» отримає загалом 750 доларів США (15 роздрібних VIN Chevrolet по 50 доларів США кожен) у грудні 2023 року.

Дилери та продавці-консультанти відповідають за повторнеview вони часто повідомляють про точність і звертаються до штаб-квартири Програми щодо будь-яких невідповідностей. Будь ласка, зверніться до розділу «Аудит» на сторінках 23 і 28 для отримання додаткової інформації.

Усі виплати за програмою ефективності консультанта будуть нараховані продавцю-консультанту та перераховані на рахунок GM earnPOWER. Продавці-консультанти мають три варіанти обміну балів: (1) перерахувати свої прибутки на дебетову картку Mastercard® Performance Rewards; (2) переказувати свої прибутки на свій чековий/ощадний рахунок за допомогою переказу ACH або (3) робити покупки в онлайн-каталозі винагород, що містить захоплюючі товари, подарункові картки, електронні подарунки та варіанти подорожей із повним набором послуг.

ВІДПОВІДНІСТЬ VIN

ІНФОРМАЦІЯ ПРО РОЗДРІБНУ ДОСТАВКУ
Відповідні поставки
Роздрібні продажі та лізингові поставки автомобілів General Motors 2021 року випуску та новіших (див. відповідність типу доставки нижче) враховуватимуться в ціль доставки, якщо:

• Прийнятні поставки для зареєстрованих торгових консультантів визначаються каналами, за якими їхній дилерський центр зареєстрований у Програмі ефективності дилерів SFE. Будь-які продажі для каналів, у яких Дилер не зареєстрований у Програмі ефективності дилерів SFE, не будуть мати право на оплату в Програмі ефективності консультантів.
• Ідентифікаційні номери, надані поза датами доставки CDR, указаними в таблиці нижче, не підлягатимуть виплаті за програмою. Однак про щомісячні поставки можна повідомити протягом двох днів після закінчення місяця продажів, щоб мати право на щомісячну виплату.
• Про доставку повідомляється через OWB із належним ідентифікатором торгового консультанта (GMIN) на момент доставки.
• Доставка вказана як перша доставка.
• Доставка має придатний тип доставки CDR.

* У червні кожного року GM проводить щорічне списання старих запасів. наприкладampТак, у червні 2023 року відбудеться щорічне списання запасів GM для автомобілів 2021 модельного року. Усі запаси дилерів GM, що залишилися на 2021 рік, будуть зареєстровані як продані в системах звітності GM. Після того, як відбулося списання GM, будь-які продажі цих одиниць після того, як вони були продані, НЕ зараховуються як придатні для цілі продажу автомобілів SFE на 2023 рік.

Графік звітності SFE за 2023 рік

місяць	2023 CDR Дата доставки	Кінцева дата звітності CDR 2023*
січня	4 – 31 січня 2023 року	2 лютого 2023 р
Лютий	1 – 28 лютого 2023 року	2 березня 2023 р
березень	1 – 31 березня 2023 року	3 квітня 2023 р.**
квітень	1 квітня – 1 травня 2023 року	3 травня 2023 р
травня	2 – 31 травня 2023 року	2 червня 2023 р
червень	1 – 30 червня 2023 року	3 липня 2023**
липень	1 – 31 липня 2023 р	2 серпня 2023 р
серпень	1 – 31 серпня 2023 року	2 вересня 2023 р
вересень	1 вересня – 2 жовтня 2023 року	4 жовтня 2023 р
жовтень	3 – 31 жовтня 2023 року	2 листопада 2023 р
Листопад	1 – 30 листопада 2023 року	2 грудня 2023 р
грудень	1 грудня 2023 року – 2 січня 2024 року	4 січня 2024 р

* Кінцева дата звітності CDR для місячного 2-денного пільгового періоду становить 2 робочі дні (за винятком святкових днів) після закінчення місяця продажу.
**Додано день, оскільки 2-денний буфер припадає на свято та/або неділю

Інформація про роздрібну доставку та доставку автопарку, отримана після цих кінцевих термінів, не буде претендувати на отримання бонусу за продуктивність консультанта з продажу SFE протягом будь-якого місяця. ВИНЯТКІВ НЕ БУДЕ

2023 ТИПИ ПОСТАВКИ SFE

Будь-які типи доставки з такими неприйнятними кодами заохочень вважатимуться НЕПРИЄМНИМИ для SFE:
Коди стимулів	опис
R6D, PBS, PBP	GM Bid Assistance
VNL	Програма комерційного викупу
CAP, FYP, ST0, ST1, ST2, ST3, ST4, ST5, ST6, ST7, ST8, ST9	Програма конкурентної допомоги (CAP)
RFF	CAP Немає в наявності
Будь-які типи доставки з наступним неприйнятним кодом заохочення/моделлю мерчандайзингу та комбінаціями модельного року вважатимуться НЕПРИЄМНИМИ для SFE:
	2021 МІЙ	2022 МІЙ	2023 МІЙ
Коди стимулів	Коди товарів
ANK	CK56043	CK56043	CK56043
	CK56403	CK56403	CK56403
	CC56403	CC56403	CC56403
	CC56043	CC56043	CC56043
ANC	CG23405	CG23405	CG23405
B3D	CG23705	CG23705	CG23705
R6H	CG33405	CG33405	CG33405
YF2	CG33705	CG33705	CG33705
YF1	CG33503	CG33503	CG33503
R6J (лише Chevy)	CG33803	CG33803	CG33803
	CG33903	CG33903	CG33903
	TG23405	TG23405	TG23405
	TG23705	TG23705	TG23705
	TG33405	TG33405	TG33405
	TG33705	TG33705	TG33705
	TG33503	TG33503	TG33503
	TG33803	TG33803	TG33803
	TG33903	TG33903	TG33903
	1NB56	1NB56	1NB56
	1NV56	1NV56	1NV56
	1NC56	1NC56	1NC56
	1NW56	1NW56	1NW56
	1NE56	1NE56	1NE56
	1NX56	1NX56	1NX56
PCK	CC31403
	CK31403
	TC31403
	TK31403

Визначено роздрібні поставки
Яке визначення прийнятної доставки SFE?
Відповідна доставка SFE дилером зазвичай відбувається, коли відбувається добросовісна передача права власності або оренда конкретного транспортного засобу (ідентифікованого VIN) конкретному клієнту (ідентифікованому за іменем та адресою). Кожна поставка нового транспортного засобу повинна супроводжуватися заповненим протоколом доставки. Бухгалтерські записи дилерів повинні зберігатися в індивідуальних угодах (див. нижче), які підтверджують продаж або оренду відповідних транспортних засобів, заявлених згідно з усіма програмами, що вимагають доставки.
Кожна Прийнятна поставка SFE транспортного засобу, що відповідає вимогам, повинна вказувати на те, що дилер або отримав повну оплату готівкою, або договір фінансування третьої сторони, підписаний дилером і покупцем, або що дилер встановив дійсну дебіторську заборгованість за такий транспортний засіб. Достовірний запис про доставку транспортного засобу в роздрібну торгівлю/автопарк також повинен включати замовлення клієнта, рахунок-фактуру GM, рахунок-фактуру дилера клієнту, підтвердження заохочення та/або форму передачі, якщо це застосовно, касову квитанцію, фінансовий контракт, підтвердження страхування, якщо це вимагається законом, реєстраційні дані, виписка з одометра, будь-які замовлення на ремонт доданого чи видаленого обладнання та передача права власності. наприкладampнаприклад, «точкові поставки» не є Прийнятними поставками SFE, доки стороннє фінансування замовника не буде затверджено та право власності не буде передано замовнику.

Скасування/зміни CDR
Скасування CDR/зміни записів CDR можуть вплинути на розрахунок виплат і можливе повернення коштів на рівні рівня, що призведе до дебетування майбутніх прибутків Продавця-консультанта.

Повертається на склад

Повернутися до типу акцій (RTS).	опис
RTS до виплати	● Буде видалено з числа відповідних поставок початкового продавця-консультанта ● Буде застосовано до відповідної кількості доставки для продавця-консультанта, який повторно доставив автомобіль. Зараховується для майбутніх платежів (за умови, що вони відповідають індивідуальним вимогам і VIN не повертається на склад).
RTS після виплати	● Буде вилучено з числа відповідних поставок оригінального продавця-консультанта та списано з майбутніх прибутків. ● Буде додано до відповідної кількості доставки для продавця-консультанта, який повторно доставив транспортний засіб і виплатив його під час процесу виплати за цей місяць.
RTS для виправлення GMIN, імені клієнта або VIN помилка	● Не буде видалено з числа відповідних поставок оригінального продавця-консультанта надається RTS завершується не пізніше ніж через місяць після початкової дати доставки. Продавець-консультант повинен подати апеляцію для отримання кредиту для VIN.

A. Аудит повернення на склад
Номери VIN, доставлені, повернуті на склад і повторно доставлені протягом того самого місяця, залишаються придатними для цілей продажу автомобілів SFE. Після закінчення місяця дилери мають 30 днів, щоб внести зміни до ідентифікаційних номерів, доставлених і повідомлених за попередній місяць. Це може включати виправлення початкової «дати доставки» з такими наслідками:

• Якщо виправлена ​​дата поставки входить до початкового місяця поставки, блок залишатиметься придатним у початковому місяці поставки
• Якщо виправлена ​​дата доставки знаходиться в межах нового місяця, одиниця переміститься з початкового місяця доставки до нового місяця доставки
• Якщо одиницю повернути на склад протягом 30-денного періоду після завершення місяця, вона буде автоматично видалена з початкового місяця доставки (і матиме право на повторну поставку в наступному місяці).
  Будь-які зміни в доставці, які відбуваються після закінчення 30-денного періоду «виправлення», підлягають перевірці.
• Дебетування через повернення на склад включатиме загальну виплату за VIN, а також різницю в доходах за VIN для інших VIN, якщо видалення VIN, поверненого на склад, змінює рівень виплат.
  Exampле: Продавець-консультант «А» продає 8 автомобілів Chevrolet у вересні та отримує бонусну виплату в розмірі 200 доларів США за VIN-код. У листопаді один автомобіль повертається на склад і доставляється іншим продавцем-консультантом. Оскільки рівень продажів змінився з 8+ ($200/VIN) на 3-7 ($100/VIN), загальний розрахунок виплат змінюється. З продавця-консультанта «А» буде списано бонусну виплату в розмірі 200 доларів США за цей VIN ПЛЮС 700 доларів США для інших номерів VIN на загальну суму 900 доларів США, списану з майбутніх прибутків.
• Повернення на склад, які передані та повторно доставлені іншим дилерським центром або які перетинають роки календаря продажів GM, підпадають під ті самі правила виплат бонусів, які описані вище.

ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА РОБОТИ ПРОГРАМИ КОНСУЛЬТАНТІВ SFE

ЗВІТНІСТЬ
Отримайте доступ до вашої персональної звітності про прибутки в програмі ефективності консультанта SFE webдоступний через App Center на GlobalConnect. Звіти не будуть доступні, доки ваш дилер-оператор не зареєструє вас у програмі.
Програма «Продавець-консультант». Webсайт — Продавці-консультанти, менеджери з продажу та дилерські оператори можуть view інформаційну панель Sales Consultant, яка включає рівень обсягу продажів, деталі VIN, OnStar Online Enrollment, Mobile App Onboarding, Blue Button Welcome Call, FAN TCPS, Customer Experience та інформацію про навчання. Приблизні прибутки не відображатимуться в стовпці «Прибутки, що очікують на розгляд», доки не буде виконано вимоги програми. Після обробки платежів звіти відображатимуть дату обробки, а отриману суму буде переміщено в стовпець «Виплачені прибутки».
Місячний фінансовий звіт — Дилер може отримати доступ до місячного фінансового звіту, який включає, за каналом, продані одиниці, кредити через відмову від реєстрації, RTS тощо, а також суми виплат за місяць і рік до дати.

Процес оскарження
Продавець-консультант може оскаржити свої індивідуальні результати Програми до Генерального директора та головного офісу Програми за допомогою онлайн-процесу оскарження ефективності Програми консультанта:

• Правила програми 2023 будуть суворо дотримуватись
• Процес оскарження програми ефективності консультантів SFE доступний для польового персоналу GM, дилерів і консультантів з продажу в програмі webсайт. Апеляції можна подавати на рівні VIN або загальні апеляції (досвід клієнта, навчання, VIN, що не відображаються на інформаційній панелі тощо) можна подавати з панелі меню домашньої сторінки програми.
• Звернення повторніviewопубліковано, досліджено та схвалено або відхилено протягом 15 днів після отримання за умови включення всієї необхідної документації
  o Примітка: Апеляції OnStar/Mobile App Onboarding розглядаютьсяviewопубліковано, досліджено та схвалено або відхилено протягом 30 днів після отримання за умови включення всієї необхідної документації
• Продавець-консультант повинен встановити один GMIN для свого SSN у GlobalConnect, який використовується для звітності про продажі та Центру навчання
• Польовий персонал GM, дилери чи консультанти з продажу, які подають апеляції, повинні вибрати правильну тему, поставивши прапорець на екрані введення апеляції на рівні VIN (onStar Online Enrollment, Mobile App Onboarding, Mobile App Usage, OnStar Blue Button Welcome Call, FAN TCPS) або для апеляцій, не пов’язаних із VIN-рівнем, із панелі меню домашньої сторінки програми (Навчання, досвід клієнтів, VIN-код не відображається на інформаційній панелі)
• OnStar – запитання щодо онлайн-реєстрації OnStar, реєстрації сповіщень/реєстрації в один клік, дзвінка з синьою кнопкою або FAN TCPS слід направляти місцевому менеджеру з роботи з обліковим записом OnStar або дилерському центру OnStar (888) ONSTAR-1. Продавці-консультанти із запитаннями щодо звітності за програмою SFE Sales Consultant Bonus webсайту слід зв’язатися зі штаб-квартирою програми за номером 1-877-401-6938.
• Номери VIN із заповненими даними не відображаються в програмі webсайт:
• БУДЬ ЛАСКА, ЗАЧЕКАЙТЕ МІНІМУМ 5 ПОВНИХ РОБОЧИХ ДНІВ ПЕРШ ПЕРЕД ПЕРЕДАННЯ ПРОБЛЕМИ. Час обробки даних може тривати до 3 повних робочих днів, перш ніж це буде відображено у вашій програмі webсайт. Якщо минуло більше 5 робочих днів, будь ласка file звернення.

ЖОДНИХ ВИНЯТКІВ НЕ БУДЕ ДЛЯ:
✓ Дилер не зареєстрував продавців-консультантів у програмі
✓ Продажі здійснюються поза встановленими місячними датами Календаря продажів GM
✓ Повідомлення про такі помилки, як:
▪ Неправильний GMIN, поставки, зараховані неправильному продавцю-консультанту та інші помилки у звітності, допущені Дилером
▪ Ідентифікаційні номери, які повідомляються під номером SSN замість GMIN
▪ Продавці-консультанти, які продовжують використовувати більше 1 GMIN
▪ Продавці-консультанти, які змінюють представництво та встановлюють новий GMIN
✓ Пізнє завершення навчання
✓ Недотримання вимог OnStar
✓ Невиконання вимог щодо щоквартального досвіду клієнтів
✓ Невідповідність вимогам FAN TCPS
• Виправлення/об’єднання до GMIN мають відбутися протягом місяця після початкової дати доставки VIN, щоб їх розглядали
• Якщо виняток все ще потребує розгляду, продавець-консультант може оскаржити його результати
o ПРИМІТКА: OnStar закликає filed 91+ день після дати доставки не розглядатиметься.

Для бонусної програми продавців-консультантів у 2023 році продавці-консультанти повинні надати документи для оскарження через програму webсайту не пізніше ніж через 90 днів після останнього дня кварталу продажів. Це стосується апеляцій щодо остаточних квартальних оцінок клієнтського досвіду, оцінок навчання, продажів, які не відображаються на інформаційній панелі продавця-консультанта, або інших проблем, таких як реєстрація.

Кінцеві терміни подання щоквартальних звернень*
Поставки за 1 квартал 2023 року	6
Поставки за 2 квартал 2023 року	9
Поставки за 3 квартал 2023 року	12
Поставки за 4 квартал 2023 року	4

*Не стосується OnStar, що має бути filed протягом 90 днів з дати доставки.

Звільнення/переведення працівників

• Продавці-консультанти повинні бути найняті в дилерському центрі, який зареєструвався, на момент розподілу бонусів, інакше вони втрачають усі виплати
• Продавець-консультант втрачає всі бонусні виплати, якщо їх буде звільнено або вони добровільно покинуть дилерський центр до виплати бонусу
• Бонусні виплати не підлягають передачі, якщо продавець-консультант переходить з одного дилерського центру в інший, який належить іншому дилеру. Продавець-консультант, який змінив представництво, позбудеться бонусної виплати в представництві, з якого він пішов, і почне заново в представництві, до якого він переходить, за умови, що новий представництво зареєструє його в Програмі ефективності консультанта.
  o Виняток: Продавці-консультанти, які переміщуються в дилерську групу (обидва магазини належать одному й тому самому Дилеру), отримають оплату за відповідні одиниці, продані в початковому магазині, за умови, що всі вимоги відповідають вимогам, і вони залишаються зареєстрованими в цьому магазині, доки не буде оброблено оплату. Вони також повинні бути зареєстровані в новому магазині та залишатися зареєстрованими в попередньому магазині, доки ці платежі не будуть оброблені; у цей час їх можна скасувати в попередньому магазині.

Право на отримання бонусних виплат
Бонусні виплати не підлягають передачі; особа, яка отримує бонусну виплату, повинна прийняти виплату або втратити виплату. Продавці-консультанти повинні бути найняті в дилерському центрі, який зареєструвався, на момент розподілу бонусів, інакше вони втрачають усі бонусні виплати. Винятки включають:

• Вихід на пенсію – після затвердження пенсійного статусу продавця-консультанта виплата буде здійснена відповідно до вказівок програми протягом 90 днів після отримання запиту на оплату від дилерського центру за умови, що продавець-консультант відповідає або перевищує всі критерії для отримання виплати. Після виходу на пенсію торгові консультанти більше не мають права брати участь у будь-якій програмі підвищення ефективності консультантів.
  • Дія: Дилер повинен залишити пенсіонера активним учасником Програми до завершення всіх виплат. Це гарантує, що учасник отримає всі остаточні виплати.
• Смерть – після схвалення запиту на виплату після смерті продавця-консультанта, платіж буде здійснено протягом 90 днів після схвалення (надіслано на адресу, яку вимагає виконавець майна). Потрібна копія свідоцтва про смерть і підтвердження призначення розпорядником майна.
• Усі запити на виняток на основі цих подій потрібно ініціювати, зателефонувавши до служби підтримки програми за номером 877-401-6938
• В усіх випадках заявники повинні відповідати критеріям Програми, щоб мати право на будь-які виплати та отримати їх

Купівля/продаж, припинення або зміна вирівнювання каналу
У разі купівлі/продажу ні дилеру, ні продавцю-консультанту не потрібно буде вживати заходів, оскільки реєстрацію буде перенесено до нового дилера. Інформаційна панель автоматично оновиться до нового BAC незабаром після купівлі/продажу. Новий Дилер повинен залишатися в Програмі, в якій був зареєстрований Дилер, що продає (це стосується кожного каналу, в якому був зареєстрований Дилер, що продає).

• Новий Дилер повинен зберегти канал або єдину платіжну сітку, вибрану Дилером-продавцем
• Відповідні номери VIN буде передано новому дилерському центру
• Навчання проходить за продавцем-консультантом, незалежно від його дилерської реєстрації
• Оцінки клієнтського досвіду зі старого BAC переходитимуть від продавця-консультанта до нового BAC, доки не буде встановлено оцінку клієнтського досвіду в новому BAC

Перевирівнювання/додавання/видалення каналів — Chevrolet, Buick і GMC

• Продавці-консультанти в дилерських центрах, які зазнають перегрупування прийнятних каналів або додають будь-які відповідні канали, можуть брати участь, якщо Дилер зареєструє цей канал і зареєструє Продавця-консультанта
• Якщо Дилер припинить роботу будь-якого каналу протягом періоду дії Програми, його Продавці-консультанти більше не матимуть права на отримання бонусу Програми для цього каналу

Припинені дилерські відносини

• Припинені дилерські центри втрачають внесок дилера в розмірі 30 доларів США, який раніше виставлявся на відкритий рахунок дилера для бонусних виплат за програмою ефективності консультантів
• Продавці-консультанти, які були зареєстровані в програмі SFE Consultant Performance Program у припиненому дилерському центрі (за винятком купівлі/продажу), мають два календарні місяці, щоб знайти роботу в іншому дилерському центрі GM, щоб отримати неоплачений заробіток, накопичений під час припиненого дилерського обслуговування.
• Це правило застосовується, лише якщо обидва дилерські центри зареєстровані в програмі SFE Dealer Performance Program, а торговий консультант був зареєстрований у програмі SFE Consultant Performance у своєму попередньому магазині та зареєстрований у новому магазині.

Дилерські кредити
Протягом першого місяця після першого, другого, третього та четвертого кварталів 2023 року оператори-дилери отримають відшкодування на відкритий рахунок дилера будь-яких внесків дилерів у програму ефективності консультантів за продавців-консультантів, які не були зареєстровані протягом цього кварталу, або для продавців-консультантів, які зробили це не відповідає місячним вимогам. Для незареєстрованих або некваліфікованих продавців-консультантів протягом четвертого кварталу 2023 року кредити будуть надані протягом першого кварталу 2023 року.

аудит

• General Motors залишає за собою право перевіряти всі записи Дилера, що підтверджують будь-яку поставку автомобіля, і дискваліфікувати учасників у разі будь-яких порушень. Необхідно зберігати достатню кількість записів дилерів, щоб підтвердити продаж або оренду всіх поставок транспортних засобів. GM залишає за собою право дебетувати відкритий рахунок Дилера за будь-які бонусні виплати, неналежним чином зараховані Дилеру або його персоналу.
• GM перевірить усі поставки відповідних одиниць, як повідомляє дилерський центр через CDR
• «Накопичування» або «об’єднання», розподіл кредиту на продаж будь-кому, крім особи, яка продала автомобіль, є порушенням правил програми SFE та Угоди з дилером і може поставити під загрозу виплату бонусу

Втручання в досвід клієнтів
Як зазначено в Посібнику з політики та процедур обслуговування GM: власники роздрібних магазинів опитуються на основі звітів про доставку нових транспортних засобів або подання претензій щодо гарантії. Клієнти повинні заповнити опитування незалежно від участі Дилера/персоналу дилерського центру.
Дилери не повинні:

• Упередженість або спроба вплинути на відповіді клієнтів в опитуваннях щодо досвіду клієнтів
• Допомога клієнтам у заповненні чи надсиланні опитувань
• Перешкоджайте клієнтам брати участь в опитуваннях
• Пропонуйте або надавайте безкоштовні подарунки чи послуги клієнтам як пряме заохочення за проходження опитувань

General Motors буде повторноview будь-які потенційні випадки втручання в досвід клієнтів. На підставі цього реview, компанія General Motors на власний розсуд ухвалить остаточне рішення щодо того, чи мало місце втручання в роботу клієнта, і залишає за собою право дискваліфікувати дилерський центр або продавця-консультанта, який порушив правила, для отримання бонусів.

Тлумачення Правил
У всіх питаннях, пов’язаних з тлумаченням і застосуванням будь-якого правила або частини Керівництва програми SFE, рішення General Motors є остаточним. General Motors також залишає за собою право скасувати, змінити або відкликати програму SFE після 30-денного попереднього письмового повідомлення з обґрунтованих ділових міркувань або обставин, які не залежать від неї.
Оновлення адреси
Продавець-консультант несе виключну відповідальність за оновлення своєї поштової адреси в штаб-квартирі програми. Штаб-квартира програми не несе відповідальності за картки GM earnPOWER, надіслані за неправильною адресою.

Положення про податки
Відповідальність за сплату федеральних, державних або інших податків, що стягуються з бонусної виплати, є виключною відповідальністю переможця винагороди, а не General Motors. Штаб-квартира Програми звітуватиме про всі виплати відповідним податковим органам, якщо це необхідно. Якщо застосовно, наприкінці календарного року на номер соціального страхування переможця буде видано форму 1099 від General Motors із відображенням усіх бонусних виплат і подарунків, отриманих протягом цього податкового року.

ВАЖЛИВО: Працівник зобов’язаний перевірити спеціаліста дилерського центруfile (юридична назва, адреса та номер соціального страхування) є правильним. Якщо ви отримуєте сповіщення або лист від General Motors під назвою «Важливе податкове повідомлення – потрібні дії», це означає, що податкове управління США повідомило нас, що інформація у вашій проfile є неправильним. Будь ласка, дотримуйтеся наданих вам інструкцій і підтвердьте свій профіfile оновлюється через GlobalConnect. Щоб отримати бонусну виплату, необхідно виконати ці дії; учасники піддають ризику свій бонус або виплату, якщо ці дії не будуть виконані та підтверджені протягом періоду часу, зазначеного в повідомленні.

Відповідальність
Слід розуміти, що General Motors, Maritz LLC та інші компанії, які можуть брати участь у програмі Standards For Excellence, а також їхні відповідні материнські, дочірні та афілійовані компанії не контролюють людей, обладнання чи діяльність будь-якої транспортної компанії, авіакомпанії, судноплавні, готельні, ресторанні або інші фізичні чи юридичні особи, що надають послуги, продукти чи житло в рамках туристичної програми, оскільки ці постачальники є підрядниками, які діють незалежно. Таким чином, Дилерський оператор погоджується, беручи участь у Програмі SFE, що дилерський центр, його співробітники та представники не можуть утримувати Maritz LLC, ні General Motors LLC, ні їхні відповідні материнські, дочірні компанії чи філії, ні будь-які інші компанії, які можуть бути залучені до Стандартів Програма For Excellence несе відповідальність за будь-які травми, збитки, втрати, витрати, затримки або незручності, які можуть бути спричинені будь-яким із цих незалежних підрядників або їхніх агентів, представників чи працівників.

ДОДАТОК А

Інші невідповідні моделі
Моделі Chevrolet Low Cab Forward:

2021/2022/2023 модельні роки
	3500	4500	3500HD	4500HD	4500XD	5500HD	5500XD	6500XD	7500XD
Reg Cab	CP11003	CP31003		CT31003	CT41003	CT51003	CT61003	CT73203	CT83203
	CP12003	CP32003		CT32003	CT42003	CT52003	CT62003	CT73903	CT83903
	CP13003	CP33003		CT33003	CT43003	CT53003	CT63003	CT74503	CT84503
	CP14003	CP34003		CT34003	CT44003	CT54003	CT64003	CT75003	CT85003
						CT55003	CT65003	CT76003	CT86003
							CT66003	CT76503	CT86503
								CT77603	CT87603
								CT78803	CT88803
Екіпаж кабіна	CP13043	CP33043		CT33043	CT43043	CT53043	CT63043
	CP14043	CP34043		CT34043	CT44043	CT54043	CT64043

Моделі Chevrolet Silverado середнього класу:

2021/2022/2023 модельні роки
	Середній обов'язок
Reg Cab	CC56403	CK56403
Кабіна екіпажу	CC56043	CK56043

2023 Посібник з програми консультанта
Останнє оновлення: 10