Хмарне середовище MicroStrategy Micro Strategy

Інформація про продукт

Хмарне середовище MicroStrategy (MCE) надає користувачам необхідні елементи для експлуатації, доступу та керування інтелектуальною архітектурою. Користувачам призначається спеціальна інтелектуальна архітектура на основі еталонної архітектури. За допомогою цього налаштування користувачі можуть розробляти, налаштовувати та контролювати компоненти програми відповідно до своїх вимог. Клієнти мають адміністративний контроль над рішенням Analytics і Mobility, тоді як MicroStrategy підтримує хмарну інфраструктуру.

Інструкція з використання продукту

Хмарна підтримка

Якщо виробництво оtage, MicroStrategy має повноваження вирішити проблему без попереднього схвалення клієнта. У разі виникнення проблеми з підтримкою виконайте такі дії:

1. Зареєструйте проблему підтримки.
2. Пройдіть діагностику, щоб визначити причину проблеми.

Хмарна архітектура

Хмарна інфраструктура

Архітектура MCE і архітектура High-Availability MCE є ключовими компонентами хмарної інфраструктури. Переконайтеся, що ви розумієте ці структури для оптимальної продуктивності.

Підтримка хмарного середовища

Підтримка хмарного середовища включає різні аспекти, такі як:

• Доступність послуги
• Аналіз першопричин (RCA)
• Гаряча лінія хмарної підтримки 24/7
• Моніторинг і оповіщення 24/7
• Резервні копії
• Аналітика платформи
• Технічне обслуговування
• Щоквартальна служба Reviews
• Наявність інфраструктури
• Відмова
• Аварійне відновлення
• Оновлення та оновлення
• Ролі та обов'язки
• Немігровані компоненти MicroStrategy
• Ліцензування міграції MCE
• Можливості AI
• Безпека
• Сканування безпеки MCE
• Компоненти хмарних спільних служб

Умови, що застосовуються до обробки персональних даних

• У цьому розділі викладено умови, пов’язані з обробкою персональних даних у хмарному середовищі MicroStrategy.

закінченоview

Сервіс хмарного середовища MicroStrategy («MCE» або «MCE Service») — це пропозиція програмного забезпечення як послуги («SaaS»), якою MicroStrategy керує від імені своїх клієнтів в Amazon Web Сервіси, середовище Microsoft Azure або Google Cloud Platform, яке включає доступ разом до (a) версії «Хмарної платформи» програмних продуктів MicroStrategy (оптимізована версія програмної платформи MicroStrategy, створена спеціально для розгортання в Amazon Web Служби, Microsoft Azure або середовище Google Cloud Platform), ліцензовані клієнтом; (b) хмарна підтримка, як описано нижче; та (c) Хмарна архітектура, як описано нижче.

Модель доставки SaaS від MicroStrategy розроблена, щоб дозволити компаніям використовувати платформу MicroStrategy Analytics і Mobility в єдиній архітектурі клієнта (якщо інше не описано в розділі 6 MicroStrategy AI Product) без необхідності розгортання базової інфраструктури та керування нею.

MCE пропонує розподілену обчислювальну архітектуру з використанням хмарних служб, наданих або Microsoft Azure, Amazon Web Служби або Google Cloud Platform. Оскільки ця технологія розвивається, MicroStrategy постійно включає нові служби, які забезпечують підвищення доступності, безпеки та продуктивності, щоб забезпечити доступність найновішої архітектури для наших клієнтів. В основі рішення лежить MicroStrategy Analytics and Mobility, безпечна, масштабована та стійка корпоративна прикладна платформа бізнес-аналітики.

MCE також включає елементи, необхідні для роботи, доступу та керування архітектурою інтелекту. Користувачам надається власна спеціальна інтелектуальна архітектура на основі еталонної архітектури. Після надання користувачі можуть розробляти, налаштовувати та керувати компонентами програми відповідно до своїх потреб. На основі цієї операційної моделі клієнти адмініструють і контролюють рішення Analytics і Mobility, тоді як MicroStrategy підтримує допоміжну хмарну інфраструктуру.

Хмарна підтримка

Як клієнт Сервісу MCE ви отримаєте «Підтримку хмарних додатків» («Хмарна підтримка»), у рамках якої наші інженери хмарної підтримки надаватимуть постійну підтримку протягом терміну дії Сервісу MCE, щоб допомогти максимально збільшити продуктивність і гнучкість — і мінімізувати витрати — розгортання вашої хмарної платформи MicroStrategy. Хмарна підтримка включає конфігурацію середовища (налаштування облікових записів клієнтів у вибраному регіоні та CIDR для VPC/VNET/Subnets), інтеграцію корпоративного сховища даних (включно зі зміною конфігурації MicroStrategy для підключень до сховища даних і відкриття будь-яких з’єднань для зовнішніх сховищ даних), автентифікацію (SSO/OIDC) та інтеграцію додатків.

Крім того, Стандартна підтримка для версії продуктів MicroStrategy для хмарної платформи надається з ліцензіями на такі Продукти відповідно до вашого контракту з MicroStrategy та наших Політик і процедур технічної підтримки, за винятком того, що всі клієнти MCE мають право на чотири зв’язки зі службою підтримки (як визначено в Політиках і процедурах технічної підтримки). Підтримка MicroStrategy Cloud Elite продається клієнтам служби MCE як доповнення до стандартної хмарної підтримки. Підписка на Cloud Elite Support надає клієнтам MCE Service, окрім інших переваг, збільшений час початкової реакції на проблеми P1 і P2, чотири додаткові зв’язки зі службою підтримки (загалом вісім), щотижневі зустрічі з управління справами та настроювані системні сповіщення. Пропозиції хмарної підтримки MicroStrategy детально описано нижче в Додатку A.

Якщо виробництво оtagУ разі виникнення проблеми MicroStrategy залишає за собою право вирішити проблему від імені клієнта без попереднього авторизації. Якщо проблема технічної підтримки зареєстрована та визначена за допомогою аналізу першопричини (RCA), що зазначена проблема пов’язана з індивідуальним налаштуванням програми MicroStrategy для клієнта, команда хмарної підтримки надасть клієнту доступні варіанти вирішення проблеми. проблема. Ці рішення можуть вимагати придбання професійних послуг MicroStrategy для отримання додаткової допомоги залежно від складності проблеми.

Хмарна архітектура

Хмарна архітектура, яка пропонується як частина служби MCE, є оптимізованою еталонною архітектурою, яка забезпечує розробку та керування даними корпоративного рівня та складається з (а) компонентів хмарної архітектури, необхідних для запуску вашого середовища SaaS, налаштованих за допомогою одноекземплярної архітектури або конструкцій високодоступної (HA) архітектури MCE, описаних нижче, та (б) підтримки хмарного середовища, служб підтримки та компонентів, необхідних для успішної роботи інфраструктури. і компоненти архітектури пропозиції служби MCE.

Хмарна інфраструктура

Наша служба MCE пропонує архітектури платформ з одним клієнтом, створені на основі найкращих галузевих практик безпеки, відповідності та доступності. Усі пропозиції є повністю керованими хмарними середовищами з цілодобовою доступністю та окремими серверами метаданих, балансувальниками навантаження, міжмережевими екранами, вихідними даними та іншими службами для забезпечення простоти використання. Ця хмарна інфраструктура («Додаткові компоненти SaaS») доступна в кількох конфігураціях, як описано нижче:

• Хмарна інфраструктура, що надається разом із операційним середовищем Cloud Architecture – Tier 1 (позначається в замовленні як «Cloud Platform for AWS-Tier 1-MCE» або «Cloud Platform for Azure-Tier 1-MCE» або «Cloud Platform for GCP – Tier) 1 – MCE”) включає наступні компоненти:
  • один (1) робочий екземпляр із оперативною пам’яттю до 256 ГБ;
  • один (1) невиробничий екземпляр із оперативною пам’яттю до 128 ГБ; і
  • один (1) невиробничий екземпляр Windows із до 32 ГБ оперативної пам’яті
• Хмарна інфраструктура, що надається разом із операційним середовищем Cloud Architecture – Tier 2 (позначається в замовленні як «Cloud Platform for AWS-Tier 2-MCE» або «Cloud Platform for Azure-Tier 2-MCE» або «Cloud Platform for GCP – Tier) 2 – MCE”) включає наступні компоненти:
  • два (2) робочих екземпляри (HA) з до 512 ГБ оперативної пам’яті кожен;
  • один (1) невиробничий екземпляр із оперативною пам’яттю до 256 ГБ; і
  • один (1) невиробничий екземпляр Windows із до 32 ГБ оперативної пам’яті.
• Хмарна інфраструктура, що надається разом із операційним середовищем Cloud Architecture – Tier 3 (позначається в замовленні як «Cloud Platform for AWS-Tier 3-MCE» або «Cloud Platform for Azure-Tier 3-MCE» або «Cloud Platform for GCP – Tier) 3 – MCE”) включає наступні компоненти:
  • два (2) робочих екземпляри (HA) з до 1 ТБ оперативної пам’яті кожен;
  • один (1) невиробничий екземпляр із оперативною пам’яттю до 512 ГБ; і
  • один (1) невиробничий екземпляр із оперативною пам’яттю до 256 ГБ; і
  • два (2) невиробничих екземпляри Windows із до 64 ГБ оперативної пам’яті кожен.
• Хмарна інфраструктура, що надається разом із операційним середовищем Cloud Architecture – Tier 4 (позначається в замовленні як «Cloud Platform for AWS-Tier 4-MCE» або «Cloud Platform for Azure-Tier 4-MCE» або «Cloud Platform for GCP – Tier) 4 – MCE”) включає наступні компоненти:
  • два (2) робочих екземпляри (HA) з до 2 ТБ оперативної пам’яті кожен;
  • один (1) невиробничий екземпляр із оперативною пам’яттю до 1 ТБ; і
  • один (1) невиробничий екземпляр із оперативною пам’яттю до 512 ГБ; і
  • два (2) невиробничих екземпляри Windows із до 64 ГБ оперативної пам’яті кожен.
• Хмарна архітектура – ​​стандартна пропозиція (позначається в замовленні як «Хмарна архітектура – ​​AWS» або «Хмарна архітектура – ​​Azure) включає такі компоненти:
  • один (1) робочий вузол з оперативною пам’яттю до 512 ГБ;
  • один (1) невиробничий вузол розробки з до 64 ГБ оперативної пам’яті; і
  • один (1) невиробничий службовий вузол із до 32 ГБ оперативної пам’яті.

Додаткові вузли також доступні для придбання шляхом виконання замовлення як доповнення до цієї пропозиції. Кожен додатковий придбаний вузол призначений для використання у виробничих або невиробничих середовищах і містить до 512 ГБ оперативної пам’яті. Клієнт може придбати додаткові вузли для створення робочого екземпляра високої доступності (включно з високопродуктивним file система) або для використання як окремих, автономних середовищ для забезпечення якості або розробки.

• Пропозиція Cloud Architecture – Small (позначена в замовленні як «Cloud Architecture – AWS Small» або «Cloud Architecture – Azure Small») доступна для придбання певним клієнтам малого та середнього розміру з менш складними вимогами та включає такі компоненти:
  • один (1) робочий вузол з оперативною пам’яттю до 128 ГБ; і
  • один (1) невиробничий службовий вузол із до 16 ГБ оперативної пам’яті.
• Стандартна пропозиція Cloud Architecture – GCP (позначається в замовленні як «Cloud Architecture – GCP») включає такі компоненти:
  • один (1) вузол з оперативною пам’яттю до 640 ГБ; і
  • один (1) невиробничий службовий вузол із до 32 ГБ оперативної пам’яті.

Додаткові вузли GCP також доступні для придбання шляхом виконання замовлення як доповнення до цієї пропозиції. Кожен додатковий придбаний вузол включає до 640 ГБ оперативної пам’яті. Клієнт може придбати додаткові вузли для створення робочого екземпляра високої доступності (включно з високопродуктивним file система) або для використання як окремих, автономних середовищ для забезпечення якості або розробки.

• Пропозиція Cloud Architecture – GCP Small (позначена в замовленні як «Cloud Architecture – GCP Small») доступна для придбання певним клієнтам малого та середнього розміру з менш складними вимогами та включає такі компоненти:
  • один (1) вузол з оперативною пам’яттю до 128 ГБ; і
  • один (1) невиробничий службовий вузол із до 16 ГБ оперативної пам’яті.

Ці пропозиції надаються від вашого імені від Microsoft Azure, Amazon Web Сервіси або хмарну платформу Google для розміщення хмарної платформи MicroStrategy у хмарному середовищі MicroStrategy і керуватимуться поза спільно визначеним розташуванням центру обробки даних. У рамках цих додаткових компонентів SaaS ми також надамо вам підтримку хмарного середовища для ваших екземплярів, як описано далі в цьому посібнику, що включає підтримку вашої хмарної платформи MicroStrategy, якою керують експерти MicroStrategy у хмарному середовищі MicroStrategy.

Така підтримка також включає моніторинг системи 24x7x365 та сповіщення, щоденне резервне копіювання для спрощеного аварійного відновлення, оновлення та щоквартальну перевірку системи.views, а також щорічні перевірки відповідності та сертифікати безпеки. Крім того, усі клієнти MCE отримають до 1 ТБ вихідних даних на місяць без додаткової плати. В рамках щоквартального обслуговування MCE review, ми повідомимо вас, якщо ваше місячне використання вихідних даних наближається до або перевищує 1 ТБ для кожного середовища MCE.

Архітектура MCE

Клієнти, які купують пропозицію AWS, Azure або GCP Cloud Architecture – Standard або Cloud Architecture – рівня 1 MCE Architecture від MicroStrategy, отримають один робочий екземпляр, один невиробничий екземпляр і один екземпляр Windows від Microsoft Azure або Amazon Web Служби або GCP, як показано на діаграмах нижче. Кожен екземпляр складається з одного сервера для MicroStrategy Intelligence Server, Web, бібліотека, мобільні пристрої та співпраця. Існує також база даних для метаданих MicroStrategy, статистичних даних, аналізу та служб співпраці. Архітектура MCE створена для масштабування до тисяч кінцевих користувачів.

Високодоступна архітектура MCE

Архітектура High-Availability MCE від MicroStrategy складається з хмарної архітектури високої доступності, яка охоплює кілька зон доступності. База даних метаданих MicroStrategy також є доступною через архітектуру зони багатофункціональної доступності, яку пропонують постачальники хмарних послуг. Архітектура High-Availability MCE входить до складу пропозицій Cloud Architecture Tier 2, Tier 3 і Tier 4. Клієнти MCE можуть переходити на наступний доступний рівень, якщо потрібні додаткові невиробничі екземпляри, перелічені в розділі 3.1.

Підтримка хмарного середовища

• У рамках хмарної архітектури MicroStrategy надасть вам підтримку хмарного середовища, обслуговуючи ваші середовища для загальної кількості екземплярів, придбаних у рамках підписки на службу MCE, зокрема:

Доступність послуги

• Доступність служби для робочих екземплярів становить 24×7, а для невиробничих екземплярів – мінімум 12×5 у місцевому часовому поясі клієнта. Ці параметри можуть бути змінені за взаємною згодою.

Аналіз першопричин (RCA)

Для виробництва нtagТак, клієнт може замовити RCA. Клієнти отримають звіт RCA протягом десяти (10) робочих днів після запиту.

Хмарна підтримка охоплює всі аспекти діагностики RCA. Це також може охоплювати дефекти продукту, оновлення безпеки, оновлення операційної системи та зміни. Як зазначалося в Розділі 2, якщо RCA визначає, що проблема буде створена спеціальним налаштуванням клієнта, MicroStrategy надасть варіанти поза межами Хмарної підтримки, як-от залучення професійних послуг, для вирішення проблеми.

Гаряча лінія хмарної підтримки 24/7

• Для виробництва наприклад outagЯкщо відновлення системи має першочергове значення, для швидкого вирішення проблеми мобілізується глобальна хмарна команда. Команда MicroStrategy Cloud працює цілодобово, щоб підтримувати клієнтів і підтримувати умови обслуговування.

Моніторинг і оповіщення 24/7

Ключові системні параметри відстежуються для всіх виробничих і невиробничих примірників. MicroStrategy має сповіщення про використання ЦП, використання оперативної пам’яті, дисковий простір, лічильники продуктивності окремих програм, тунель VPN і моніторинг джерел сховища ODBC. У рамках Пропозиції підтримки Cloud Elite від MicroStrategy клієнти мають право отримувати системні сповіщення. Продуктивність системи реєструється протягом певного часу, щоб дати клієнту та команді служби підтримки Cloud можливість підтримувати ефективну хмарну платформу.

Резервні копії

Щоденне резервне копіювання виконується для всіх систем клієнтів, включаючи стан системи та метадані. За замовчуванням клієнти MCE матимуть семи (7)-денний період зберігання резервних копій, тридцяти (30)-денний розширений цикл резервного копіювання, що включає метадані, і щомісячний архів резервних копій за попередні одинадцять (11) місяців. Усі резервні копії включають метадані, служби зберігання даних, куби, кеші, зображення та plugins. Якщо у вас є додаткові вимоги до резервного копіювання, зверніться до керівника свого облікового запису, щоб отримати додаткову оцінку витрат.

Аналітика платформи

MicroStrategy Platform Analytics налаштовано для всіх клієнтів MicroStrategy на MCE та підтримується для забезпечення миттєвого доступу до показників продуктивності системи. MicroStrategy відстежуватиме сховище даних на основі служби MCE та/або вимоги до пам’яті куба бази даних Platform Analytics. У випадку, якщо доступний простір становить менше 20% від виділеного сховища, після отримання згоди клієнта MicroStrategy очищатиме старі дані з бази даних Platform Analytics на основі служби MCE з кроком у 30 днів, доки доступність диска не стане нижчою за порогове значення 80%.

Обсяг даних, який клієнт вирішить зберігати, може мати відповідну вартість для клієнта. Зв’яжіться зі своєю командою облікового запису, щоб отримати приблизну вартість зміни служби MCE, включаючи збільшення вимог до сховища даних і/або пам’яті куба.

Технічне обслуговування

Періоди технічного обслуговування плануються щомісяця, щоб уможливити застосування сторонніх оновлень безпеки до платформи MCE. Під час цих запланованих перерв системи MCE можуть бути не в змозі передавати та отримувати дані через надані служби. Клієнти повинні запланувати створення процесу, який включає призупинення та перезапуск додатків, перепланування підписок і включаючи, але не обмежуючись цим, відповідні процедури завантаження даних. Якщо необхідно виконати процедури екстреного технічного обслуговування, MicroStrategy якнайшвидше сповістить контактних осіб служби підтримки електронною поштою, вказавши характер надзвичайної ситуації та заплановану дату й час виконання.

Клієнти зазвичай отримують сповіщення щонайменше за два тижні про заплановані періоди технічного обслуговування. Однак, якщо необхідні екстрені роботи з технічного обслуговування, ми докладемо комерційно обґрунтованих зусиль, щоб повідомити про це за 24-48 годин до застосування засобу правового захисту. Клієнти MCE повинні дотримуватися місячного періоду обслуговування. Якщо призначене вікно не підходить, будь ласка, зв’яжіться зі своїм технічним менеджером із обслуговування клієнтів (CTM).

Щоквартальна служба Reviews

Призначений призначений технічний менеджер із хмарних облікових записів (CTM) для вашого MCE проводитиме щоквартальну перевірку обслуговуванняviews (QSR) з діловими та технічними контактами щоквартально. Це може включати оверview ресурсів системи та рекомендації на основі спостережуваних тенденцій.

Наявність інфраструктури

Служба MCE розроблена таким чином, щоб протистояти нездатності окремої служби підтримувати доступність. Для середовищ високої доступності це досягається за рахунок використання базових функцій додатків і використання найкращих практик. MicroStrategy Cloud також використовує перевагиtagзони доступності («AZ») в AWS, Azure та GCP.

Відмова

Стандартні процедури відновлення після збоїв дозволяють створювати резервні копії та дані про стан системи зі сховищем, що охоплює AZ. Використання кількох AZ для виробничих середовищ високої доступності створює фізичне розділення даних між машинами, на яких зберігаються виробничі та резервні середовища. MicroStrategy забезпечує RPO (цільову точку відновлення) 24 години з RTO (цільовий час відновлення) 48 годин у разі збою зони доступності.

Аварійне відновлення

Стандартна пропозиція MCE від MicroStrategy не передбачає відновлення після відмови регіону. Однак у клієнтів є можливість придбати Disaster Recovery (DR) як додаток до стандартної пропозиції за додаткову плату. MicroStrategy рекомендує мати вторинний сайт сховища даних, доступний для цілей відновлення після збоїв, коли ви розглядаєте придбання аварійного відновлення. MicroStrategy надає такі параметри для DR:

• Гаряче-холодне: Клієнтське середовище в резервному регіоні було підготовлено та закрито, і воно запускається лише тоді, коли в основному регіоні виникає аварійна ситуація. Це забезпечує орієнтовний цільовий RPO 24 години та RTO 6 годин.
• Гаряче-тепло: Клієнтське середовище в резервному регіоні налаштовано та проходить щоденне оновлення метаданих. Середовище вимикається після оновлення. Це забезпечує цільовий RPO 24 години та RTO 4 години.

Оновлення та оновлення

MicroStrategy прагне надавати найновіші оновлення з виправленнями безпеки, тому всі клієнти повинні приймати заздалегідьtagвиправлень і нових функцій. Для кожної ліцензії на Продукт ми щокварталу надаватимемо вам безкоштовно та за вашим запитом Оновлення та/або Оновлення в рамках передплати на Послуги технічної підтримки. Основні оновлення виконуються у безкоштовному паралельному середовищі протягом 30 днів, щоб забезпечити можливість тестування замовником. Оновлення можуть не включати нові продукти, що продаються окремо. Клієнти, яким для завершення оновлення потрібно більше 30 днів, повинні зв’язатися зі своїм керівником облікового запису.

Ваш CTM працюватиме з вами кожного кварталу, щоб запланувати оновлення. Ці оновлення є плавними та переносять усі налаштування у вашому середовищі MicroStrategy. Клієнт несе відповідальність за перекомпіляцію програм SDK для мобільних пристроїв відповідно до нових версій MicroStrategy. Клієнтам також пропонується виконати регресійне тестування в оновленому середовищі разом із перевіркою даних і тестуванням інших спеціальних робочих процесів.

Ролі та обов'язки

Таблиця RACI нижче в Додатку B висвітлює ролі та обов’язки клієнтів і MicroStrategy. Зауважте, що певна відповідальність покладається на постачальників хмарних послуг, тому MicroStrategy дотримуватиметься Угоди про рівень обслуговування хмарних постачальників щодо доступності послуг.

Немігровані компоненти MicroStrategy

Нижче наведено компоненти MicroStrategy, які не будуть розміщені в хмарі. Клієнтам настійно рекомендується відмовитися від застарілих компонентів і використати нові та сучасні заміни таких інструментів:

• Сервер MicroStrategy Narrowcast замінено службами розподілу
• MicroStrategy Enterprise Manager замінено на Platform Analytics

Наведені нижче елементи підтримуються лише для підключення до MCE. MicroStrategy не розміщуватиме їх у хмарі. Ці рішення можуть потребувати додаткової допомоги від MicroStrategy Professional Services.

• IIS web сервер для підтримки MDX
• Налаштування не у формі плагіна

Послуги дистрибуції

Усі клієнти MicroStrategy Cloud повинні використовувати власний SMTP-сервер для доставки електронної пошти та підписок на списки історії. File підписки надсилаються до сегмента Amazon S3 або Azure BLOB Storage або Google Cloud Storage, які надаються клієнтам як частина інфраструктури MCE для всіх клієнтів. Клієнти можуть тягнути file підписки з місць зберігання, наданих під час процесу реєстрації з їхніми CTM. Наша команда професійних послуг готова допомогти з будь-якими налаштуваннями, які можуть знадобитися для переїзду File підписки з Amazon S3, BLOB або Cloud Storage у потрібне місце.

Ліцензування міграції MCE
Дві додаткові ліцензії надаються для роботи та обслуговування хмари. Це облікові записи «mstr» і «Axx-administrator», «Cxx-administrator» або «Gxx-administrator». MSTR User слід завжди вимикати, а не видаляти. Команда MicroStrategy Cloud увімкне користувача MSTR, коли це необхідно, тобто Оновлення та оновлення.
3.2.16 Можливості AI
Артикули «AI Power User», «AI Consumer User», «AI Architect User», «MicroStrategy AI» і «MicroStrategy AI User» надають можливості штучного інтелекту як частину вашої служби MCE («Можливості AI»).
Можливості штучного інтелекту призначені для адаптації до різних ролей користувачів і забезпечують дослідження даних за допомогою штучного інтелекту, автоматизовані процеси проектування інформаційної панелі, інструменти генерації SQL і методи візуалізації на основі ML. Можливості штучного інтелекту в рамках аналітичної платформи MicroStrategy розширюють можливості обробки даних і представлення даних платформи. Використання можливостей штучного інтелекту може мати обмеження, які впливають на ефективність, якість і/або точність результатів вашої служби MCE, і не повинно замінювати прийняття рішень людиною.
Ви продовжуєте нести відповідальність за судження, рішення та дії, які ви робите або виконуєте на основі результатів вашої Послуги MCE.
Незважаючи на будь-які протилежні положення, ми можемо надати вам можливості штучного інтелекту в середовищі, яке відрізняється від операційного середовища, зазначеного у вашому замовленні на послугу MCE. Ви не маєте права проводити будь-які тести на проникнення служби штучного інтелекту, що забезпечує можливості AI.

Ліцензування на основі споживання та автоматичне поповнення SKU MicroStrategy AI

• Для кожної ліцензованої кількості MicroStrategy AI SKU ви можете використовувати до двадцяти тисяч (20,000 12) Запитань (як визначено нижче) протягом періоду до дванадцяти (20,000) місяців, починаючи з дати набуття чинності замовлення та, у разі поповнення, з початку дати набуття чинності поповнення (кожен період — «Період використання»). Невикористані Запитання автоматично втрачаються після (а) закінчення Періоду використання або (б) припинення або закінчення терміну дії Сервісу MCE і не переносяться на будь-які наступні Періоди використання. У разі закінчення Періоду використання або повного споживання 20,000 90 Питань ми автоматично поповнимо ваше право на споживання додаткових 18,000 XNUMX Питань для кожної ліцензованої кількості MicroStrategy AI SKU для наступного Періоду використання, кожне за поточною роздрібною ціною для такої MicroStrategy, якщо ви не надасте нам письмове повідомлення про те, що не бажаєте автоматично поповнювати принаймні (a) за дев’яносто (XNUMX) днів до закінчення поточного Періоду використання або (b) до того, як буде використано XNUMX XNUMX Запитань, залежно від того, що відбудеться раніше. В інших випадках MicroStrategy AI не може бути скасовано вами та не підлягає відшкодуванню.
• Щоб уникнути непорозумінь, вищезазначене не стосується ліцензування інших SKU можливостей штучного інтелекту, які ліцензуються на основі іменованого користувача без обмеження кількості питань. Клієнти купуютьasinАртикул MicroStrategy AI матиме доступ до аналітики платформи, яка враховуватиме ваше використання у звітах.
• Одне «Питання» визначається як будь-яка вхідна дія, виконана під час використання SKU MicroStrategy AI. Нижче наведено прampпитання:
• Автоматичні відповіді (кілька варіантів споживання):
  • одна дія, надіслана автоматичному чат-боту MicroStrategy, яка повертає відповідь, означає використання одного Запитання.
  • один клік на автоматично заповнених пропозиціях під полем введення автоматичного чат-бота MicroStrategy означає використання одного запитання.
  • будь-який наступний вибір(и) рекомендованого аналізу даних означає використання додаткового Запитання.

Автоматичний SQL:

• одна дія, надіслана автоматичному чат-боту MicroStrategy, яка повертає відповідь, означає використання одного Запитання.

Auto Dashboard (кілька варіантів споживання):

• одна дія, надіслана автоматичному чат-боту MicroStrategy, яка повертає відповідь, означає використання одного Запитання.
• один клік на автоматично заповнених пропозиціях під полем введення автоматичного чат-бота MicroStrategy означає використання одного запитання.
• будь-який наступний вибір(и) рекомендованого аналізу даних означає використання додаткового Запитання.

Безпека

Різні інструменти безпеки використовуються для тестування на проникнення та виправлення, реєстрації системних подій і керування вразливістю. Служба MCE підтримує високий рівень безпеки відповідно до таких стандартів безпеки:

Контроль організації обслуговування (SSAE-18)*

SSAE-18 — це стандарт аудиту організацій, що надає послуги, який підтримується AICPA. Він оцінює засоби контролю за безпекою, доступністю та цілісністю обробки системи, а також конфіденційність і конфіденційність інформації, яка обробляється системою. Наша служба MCE підтримує звіт SOC2 типу 2.

Закон про перенесення та підзвітність медичного страхування (HIPAA)

• Елементи керування, призначені для захисту інформації про здоров’я.

Стандарти безпеки даних платіжних карток (PCI DSS)

• Стандарт безпеки даних платіжних карток (PCI DSS) — це власний стандарт безпеки інформації для організацій, які обробляють інформацію власників карток. MCE підтримує SAQ-D для постачальників послуг.

Міжнародна організація стандартизації (ISO 27001-2)

• Міжнародна організація зі стандартизації (ISO 27001-2) — це стандарт управління безпекою, який визначає найкращі методи управління безпекою та комплексні засоби контролю безпеки відповідно до вказівок із передової практики ISO 27002.

Сканування безпеки MCE

MicroStrategy проведе перевірку безпекиview на всіх нестандартних компонентах, наданих клієнтами, наприклад plugins, драйвери тощо. Клієнт несе відповідальність за виправлення всіх помилок безпеки.

Компоненти хмарних спільних служб

Як частину архітектури платформи служби MCE та для підтримки хмарного середовища ми включаємо сторонні рішення для допомоги в управлінні, розгортанні та безпеці інфраструктури, а також для виконання операційних завдань. До них належать рішення для управління та реагування на виявлення, рішення для керування безпекою в хмарі, моніторинг додатків/інфраструктури, рішення для оповіщення та керування викликом, а також інструменти робочого процесу та безперервної інтеграції.

Доступність послуги

MCE пропонує угоду про рівень обслуговування 99.9% для виробничих середовищ високої доступності та 99% рівня обслуговування для окремих екземплярів виробничих середовищ без високої доступності. Наявність розраховується за календарний місяць наступним чином:

Визначення послуги

• «Загальна кількість хвилин»: загальна кількість хвилин у календарному місяці.
• «Виробничий екземпляр»: архітектура MCE Intelligence, яку користувачі використовують у виробництві для підтримки операційного бізнес-процесу.
• «Недоступність»: для кожного робочого екземпляра загальна кількість хвилин у календарному місяці, протягом якого (1) робочий екземпляр(и) не має зовнішнього підключення; (2) виробничі екземпляри мають зовнішнє підключення, але не можуть обробляти запити (тобто мають приєднані томи, які виконують нульовий IO читання-запису, з незавершеним IO у черзі); або (3) усі запити на з’єднання, зроблені будь-яким компонентом робочого екземпляра(ів), не виконуються протягом принаймні п’яти хвилин поспіль. «Недоступність» не включає хвилини, коли MCE недоступний через проблеми, пов’язані з програмами, створеними на програмній платформі MicroStrategy, включаючи проблеми з проектами, звітами та документами; проблеми міграції, пов'язані з дизайном користувача; Проблеми застосування ETL; неправильний логічний дизайн бази даних і проблеми з кодом; простої, пов'язані з плановим обслуговуванням; час простою в результаті діяльності користувача; загальна недоступність Інтернету; та інші фактори поза розумним контролем MicroStrategy.
• «Повна недоступність»: сукупна недоступність усіх виробничих екземплярів.

Для будь-якого часткового календарного місяця, протягом якого клієнти підписуються на MCE, доступність буде розраховуватися на основі всього календарного місяця, а не лише тієї частини, на яку вони підписалися.

Сервісні засоби правового захисту

Якщо стандарт доступності 99.9% (для виробничих екземплярів високої доступності) і 99% (для виробничих екземплярів без високоякісної доступності) не досягається протягом будь-якого певного календарного місяця, клієнти можуть мати право на отримання кредиту на обслуговування згідно з визначеннями, наведеними нижче. Кожен кредит на послуги буде розраховуватися у відсоткахtage із загальної суми комісії, сплаченої клієнтами за послугу MCE, якою керує MicroStrategy, протягом календарного місяця, коли було накопичено кредит на послугу. Це ексклюзивний засіб правового захисту, доступний клієнтам у випадку, якщо MicroStrategy не відповідає вимогам щодо рівня обслуговування, викладеним у доступності, розробленій у Розділі 4.

Сервісні кредити

Виробничий екземпляр HA:

• Доступність менше 99.9%, але дорівнює або перевищує 99.84%: 1% кредиту на обслуговування
• Доступність менше 99.84%, але дорівнює або перевищує 99.74%: 3% кредиту на обслуговування
• Доступність менше 99.74%, але дорівнює або перевищує 95.03%: 5% кредиту на обслуговування
• Доступність менше 95.03%: 7% кредиту на обслуговування

Виробничий екземпляр без HA:

• Доступність менше 99%, але дорівнює або перевищує 98.84%: 1% кредиту на обслуговування
• Доступність менше 98.84%, але дорівнює або перевищує 98.74%: 3% кредиту на обслуговування
• Доступність менше 98.74%, але дорівнює або перевищує 94.03%: 5% кредиту на обслуговування
• Доступність менше 94.03%: 7% кредиту на обслуговування

Процедура зарахування послуг

Щоб отримати Кредит на обслуговування, клієнти повинні подати запит MicroStrategy до 15-го дня календарного місяця, наступного за календарним місяцем, у якому ймовірно накопичується Кредит на обслуговування, що містить таку інформацію: (a) слова «Запит на кредит за угодою SLA» у поле «Підсумок справи/повідомлення про помилку»; (b) детальний опис події (подій), яка призвела до недоступності; (c) дати, час і тривалість недоступності; (d) ідентифікатор (ідентифікатори) ураженої системи або компонента, наданий клієнтам компанією MicroStrategy під час адаптації та дій з надання Intelligence Architecture; та (e) детальний опис дій, вжитих користувачами для вирішення проблеми недоступності.

Після того, як MicroStrategy отримає цю претензію, MicroStrategy оцінить надану інформацію та будь-яку іншу інформацію, пов’язану з визначенням причини Недоступності (включаючи, напр.ample, інформація щодо продуктивності доступності архітектури інтелекту, стороннього програмного забезпечення або служб, залежності від програмного забезпечення або послуг, розміщених клієнтом або передплачених, операційної системи та програмних компонентів MCE). Після цього MicroStrategy добросовісно визначить, чи нараховано кредит на обслуговування, і повідомить клієнтів про своє рішення. Якщо MicroStrategy визначить, що Кредит за послуги накопичено, тоді на власний розсуд вона або (1) застосує Кредит за послуги до наступного надісланого рахунка-фактури за послуги MCE, або (2) продовжить Термін надання послуг MCE на період, відповідний сумі Кредиту за послуги. . Клієнти не можуть компенсувати будь-які комісії, що виплачуються MicroStrategy, кредитами на обслуговування.

Умови, що застосовуються до обробки персональних даних

Цей Розділ 5 застосовуватиметься лише за умови, що між MicroStrategy та клієнтом («Клієнт») немає іншої укладеної угоди щодо того самого предмета, включаючи будь-які замовлення та/або генеральну угоду між клієнтом і MicroStrategy ( разом «Керівна угода») і вважатиметься Додатком щодо обробки даних (DPA). За винятком змін, внесених цим DPA, Керівна угода залишатиметься в повній силі.

визначення

«Група Клієнта» означає Клієнта та будь-яку філію, дочірню компанію, дочірню компанію та холдингову компанію Клієнта (діє як Контролер), які отримують доступ або використовують Службу MCE від імені Клієнта чи через системи Клієнта чи будь-яку третю сторону, якій дозволено використовувати MCE. Послуги згідно з Керівною угодою між Клієнтом і MicroStrategy, але хто не підписав власну форму замовлення з MicroStrategy.

«Рамкова угода про конфіденційність даних» означає, залежно від обставин, (i) Рамкову угоду про конфіденційність даних між ЄС і США, якою керує Міністерство торгівлі США та схвалено Європейською комісією як забезпечення належного рівня захисту Персональних даних для цілей статті 45 GDPR; (ii) Розширення Сполученим Королівством Конфіденційності даних між ЄС і США, затверджене компетентним органом Сполученого Королівства як забезпечення належного рівня захисту Персональних даних для цілей статті 45 GDPR Великобританії; і (iii) швейцарсько-американські рамки конфіденційності даних, якими керує Міністерство торгівлі США та схвалено Федеральною адміністрацією Швейцарії, як забезпечення належного рівня захисту персональних даних відповідно до чинних швейцарських законів про захист даних, які час від часу змінюються, консолідуються, повторно вводяться або замінюються.

• «Закони ЄС/Великобританії про конфіденційність» означає, у відповідних випадках: (a) Загальний регламент захисту даних 2016/679 («GDPR»); (b) Директива 2002/58/EC про конфіденційність та електронні комунікації; (c) Закон Великої Британії про захист даних 2018 року, Загальний регламент Великої Британії про захист даних, як визначено Законом Великої Британії про захист даних 2018 року з поправками, внесеними Регламентом щодо захисту даних, конфіденційності та електронних комунікацій (поправки тощо) (вихід із ЄС) 2019 року (разом із Законом Великої Британії про захист даних 2018 року, «GDPR Великобританії»), а також Правилами конфіденційності та електронних комунікацій 2003 рік; та (d) будь-який відповідний закон, директиву, розпорядження, правило, постанову чи інший обов’язковий документ, який реалізує будь-яке з вищезазначеного, у кожному конкретному випадку, якщо це застосовно та чинне час від часу, а також із поправками, консолідованими, повторними або заміненими час від часу.
• «Особисті дані» означає будь-яку інформацію, яку MicroStrategy обробляє від імені Клієнта для надання Послуг, яка визначається як «персональні дані» або «персональна інформація» відповідно до будь-якого Закону про конфіденційність.
• «Закони про конфіденційність» означає, якщо це застосовно, Закони ЄС/Великобританії про конфіденційність, Закони США про конфіденційність та будь-які подібні закони будь-якої іншої юрисдикції, які стосуються захисту даних, конфіденційності або використання Персональних даних, у кожному конкретному випадку, якщо вони застосовуються та діють час від часу, а також із поправками, консолідованими, повторними або заміненими час від часу.
• «Інцидент безпеки» означає випадкове або незаконне знищення, втрату, зміну, несанкціоноване розкриття будь-яких Персональних даних або доступ до них. Щоб уникнути сумнівів, невдала спроба, яка не призвела до неавторизованого доступу до Персональних даних або до будь-якого обладнання чи засобів MicroStrategy чи субпроцесора MicroStrategy, що зберігають Персональні дані, включаючи, без обмежень, пінг та інші широкомовні атаки на брандмауери чи периферійні сервери, сканування портів, невдалі спроби входу в систему, атаки на відмову в обслуговуванні, перехоплення пакетів (або інше). несанкціонований доступ до даних трафіку, який не призводить до доступу за межі заголовків), або подібні інциденти не вважаються інцидентом безпеки.
• «Субпроцесор» означає будь-яку третю сторону, призначену MicroStrategy для обробки персональних даних.
• «Третя країна» означає будь-яку країну чи територію поза сферою дії законів про захист даних Європейської економічної зони або Великобританії, залежно від обставин; які час від часу не були схвалені відповідним компетентним органом як такі, що забезпечують належний захист Персональних даних.
• «Закони США про конфіденційність» означає, у відповідних випадках, Закон Каліфорнії про конфіденційність споживачів, Закон Колорадо про конфіденційність даних, Закон Коннектикуту про конфіденційність даних, Закон Делавера про конфіденційність персональних даних, Флоридський цифровий білль про права, Закон Індіани про захист даних споживачів, Закон Айови про захист даних споживачів, Закон Монтани про конфіденційність даних споживачів, Закон Орегона про конфіденційність споживачів, Закон Теннессі про захист інформації, Техаський закон про конфіденційність і безпеку даних, Юта про споживачів Закон про конфіденційність і Закон Вірджинії про захист даних споживачів, а також будь-який подібний закон будь-якого іншого штату, пов’язаний з обробкою персональних даних.

Обробка даних

Як Обробник, MicroStrategy оброблятиме Персональні дані, які завантажуються або передаються до Служби MCE згідно з інструкціями Клієнта або надаються Клієнтом як Контролером відповідно до задокументованих інструкцій Клієнта. Клієнт уповноважує MicroStrategy від свого власного імені та від імені інших членів своєї Групи клієнтів обробляти Персональні дані протягом терміну дії цього DPA як Обробник для цілей, викладених у таблиці нижче.

Персональні дані стосовно служби MCE

Предмет обробки	Зберігання даних, включно з Персональними даними, наданими Клієнтом для ділових цілей
Тривалість обробки	Термін служби MCE та 90 днів після закінчення такого терміну
Характер обробки	Зберігання, резервне копіювання, відновлення та обробка Персональних даних у зв’язку з Послугою MCE.
Мета обробки	Надання послуги MCE
Тип персональних даних	Персональні дані, завантажені або передані Клієнтом для обробки через Сервіс MCE
Категорії суб'єктів даних	Співробітники або агенти Клієнта та клієнти Клієнта, потенційні клієнти, ділові партнери та постачальники, а також ті особи, яким Клієнт уповноважив використовувати Сервіс MCE

MicroStrategy може агрегувати та/або анонімізувати Персональні дані, щоб вони більше не становили Персональні дані відповідно до законів про конфіденційність, і обробляти такі дані для власних цілей. Якщо MicroStrategy отримує деідентифіковані дані (як такий термін визначено у відповідних законах США про конфіденційність) від Клієнта, MicroStrategy: (i) вживає комерційно обґрунтованих заходів, щоб гарантувати, що дані не можуть бути пов’язані з ідентифікованою особою або особою, яку можна ідентифікувати; (ii) публічно взяти на себе зобов’язання підтримувати та використовувати дані лише в деідентифікованій формі та не намагатися повторно ідентифікувати дані; і (iii) іншим чином дотримуватись чинного законодавства США про конфіденційність стосовно таких деідентифікованих даних. Клієнт вживатиме всіх можливих заходів, щоб уникнути передачі або надання нам будь-якого доступу до будь-яких Персональних даних, наскільки це можливо, продовжуючи використовувати Сервіс MCE.

Під час обробки Персональних даних згідно з Угодою MicroStrategy:

1. обробляти Персональні дані лише згідно з документованими інструкціями Клієнта, за якими Сторони погоджуються, що ця DPA є повною та остаточною задокументованою інструкцією Клієнта для MicroStrategy щодо Персональних даних (які сторони погоджуються повністю відобразити в цій DPA), для обмеженої та конкретної мети, описаної в таблиці вище, і в будь-який час відповідно до Законів про конфіденційність, якщо не вимагається обробляти такі Персональні дані відповідно до чинного законодавства, якому підпадає MicroStrategy; у такому випадку MicroStrategy інформує Клієнта про цю правову вимогу перед обробкою, якщо цей закон не забороняє таку інформацію з важливих причин суспільного інтересу;
2. повідомити Клієнта без невиправданої затримки, якщо він: (i) вирішить, що більше не може виконувати свої зобов’язання відповідно до чинних законів США про конфіденційність або (ii) вважає, що інструкція Клієнта порушує відповідні закони про конфіденційність;
3. у межах, передбачених законодавством про конфіденційність, і після обґрунтованого письмового повідомлення про те, що Клієнт обґрунтовано вважає, що MicroStrategy використовує Персональні дані в порушення Законів про конфіденційність або цього DPA, надати Клієнту право вжити розумних і відповідних заходів, щоб допомогти переконатися, що MicroStrategy використовує Персональні дані відповідно до зобов’язань Клієнта відповідно до Законів про конфіденційність, а також припинити та виправити будь-яке несанкціоноване використання Персональних даних; і
4. вимагати, щоб на кожного працівника або іншу особу, яка обробляє Персональні дані, покладалися відповідні зобов’язання щодо конфіденційності щодо таких Персональних даних.

У межах, передбачених чинним законодавством про конфіденційність, MicroStrategy не буде:

1. продавати Персональні дані або ділитися Персональними даними для цілей міжконтекстної поведінкової реклами;
2. зберігати, використовувати або розкривати Особисті дані поза межами прямих ділових відносин між MicroStrategy і Клієнтом і для будь-яких цілей, крім конкретної мети надання Послуг; і
3. об’єднувати Персональні дані, отримані від Клієнта або від його імені, з будь-якими Персональними даними, які можуть бути зібрані під час окремої взаємодії MicroStrategy з особою (особами), яких стосуються Персональні дані, або з будь-яких інших джерел, окрім випадків, коли це стосується ділових цілей або інакше дозволено Законами про конфіденційність.

Обов'язки клієнта

Клієнт повинен дотримуватися всіх законів про конфіденційність, надаючи Персональні дані компанії MicroStrategy у зв’язку зі Службами. Клієнт заявляє та гарантує, що: (a) Закони про конфіденційність, які застосовуються до Клієнта, не перешкоджають MicroStrategy виконувати інструкції, отримані від Клієнта, і виконувати зобов’язання MicroStrategy згідно з цим DPA; (b) усі Персональні дані були зібрані та постійно оброблялися та зберігалися Клієнтом або від імені Клієнта відповідно до всіх Законів про конфіденційність, включно з будь-якими зобов’язаннями щодо повідомлення та/або отримання згоди від осіб; і (c) Клієнт має законні підстави для розкриття Персональних даних компанії MicroStrategy і надання можливості MicroStrategy обробляти Персональні дані, як зазначено в цьому DPA. Клієнт має повідомити MicroStrategy без невиправданої затримки, якщо Клієнт вирішить, що обробка Персональних даних згідно з Угодою не відповідає або не відповідатиме Законам про конфіденційність, і в цьому випадку MicroStrategy не буде зобов’язана продовжувати обробку таких Персональних даних. 5.4 Додаткова обробка

У тій мірі, в якій MicroStrategy залучає будь-яких Субобробників для обробки Персональних даних від свого імені:

• Цим Клієнт надає MicroStrategy загальний письмовий дозвіл на залучення Субпроцесорів, зазначених у MicroStrategy webсайт, зараз за адресою: https://community.microstrategy.com/s/article/GDPR-Cloud-Sub-Processors, (як такий webадреси сайтів можуть бути змінені або замінені час від часу), відповідно до вимог цього Розділу 5.4.
  Якщо MicroStrategy призначає нового Субпроцесора або має намір внести будь-які зміни щодо додавання чи заміни будь-якого Субпроцесора, який оброблятиме Персональні дані, які MicroStrategy обробляє від імені Клієнта, MicroStrategy оновлює webсайти, зазначені в Розділі 5.4(a) вище, і повідомте Клієнта про таке оновлення електронною поштою, якщо новий або замінений Субобробник оброблятиме будь-які Персональні дані. Якщо Клієнт не заперечує проти призначення або заміни протягом тридцяти (30) днів після публікації з обґрунтованих і документально підтверджених причин, пов’язаних із конфіденційністю чи безпекою Особистих даних або дотриманням субпідрядником Законів про конфіденційність, MicroStrategy може продовжити призначення чи заміну. Якщо Клієнт обґрунтовано заперечує проти нового субпроцесора, Клієнт повинен письмово повідомити MicroStrategy протягом тридцяти (30) днів після оновлення відповідного списку Субпроцесора, і в такому запереченні повинні бути описані законні причини Клієнта для заперечення. MicroStrategy має право усунути будь-яке заперечення, на власний розсуд, вирішивши (i) вжити будь-яких коригувальних заходів, запропонованих Клієнтом у своєму запереченні (які кроки вважатимуться вирішенням заперечення Клієнта), і продовжити використання Субпроцесора, або (ii) призупинити та/або припинити використання будь-якого продукту чи послуги, які передбачають використання Субпроцесора.
• MicroStrategy залучає Субпроцесорів лише згідно з письмовою угодою, яка містить зобов’язання субпідрядника, які є не менш обтяжливими для відповідного субпідрядника, ніж зобов’язання MicroStrategy згідно з цим DPA.
• Якщо MicroStrategy залучає Субобробника для виконання певної діяльності з обробки від імені Клієнта відповідно до законів ЄС/Великобританії про конфіденційність, якщо Субпроцесор не виконує своїх зобов’язань, MicroStrategy несе повну відповідальність перед Клієнтом за виконання зобов’язань цього Субпроцесора згідно з застосовними законами ЄС/Великобританії про конфіденційність.

Передача персональних даних

Клієнт визнає та погоджується з тим, що MicroStrategy може призначити афілійовану особу або стороннього суб’єкта обробки для обробки Персональних даних у третій країні, і в цьому випадку MicroStrategy гарантує, що будь-які Персональні дані, передані такій афілійованій особі чи третій стороні, здійснюватимуться відповідно до чинного механізму передачі даних відповідно до законів ЄС/Великобританії про конфіденційність, наприклад Концепції конфіденційності даних (якщо застосовно) або стандартного договірного договору. положення про передачу Персональних даних до третіх країн.

Безпека обробки даних

MicroStrategy, беручи до уваги сучасний рівень техніки, витрати на впровадження та характер, обсяг, контекст і мету обробки, впроваджує відповідні технічні та організаційні заходи, спрямовані на забезпечення рівня безпеки, відповідного ризику.
Клієнт також може вибрати впровадження відповідних технічних та організаційних заходів щодо Персональних даних клієнта безпосередньо від субпроцесора MicroStrategy. Такі відповідні технічні та організаційні заходи включають:

1. Псевдонімізація та шифрування для забезпечення належного рівня безпеки;
2. Заходи для забезпечення постійної конфіденційності, цілісності, доступності та стійкості систем обробки та послуг, які надаються Клієнтом третім сторонам;
3. Заходи, які дозволяють Клієнту створювати резервні копії та належним чином архівувати, щоб своєчасно відновити доступність та доступ до Персональних даних Клієнта у разі фізичного чи технічного інциденту; і
4. Процеси регулярного тестування, оцінки та оцінки ефективності технічних і організаційних заходів, які впроваджує Замовник.

Сповіщення про порушення безпеки

Наскільки це вимагається законодавством про конфіденційність, MicroStrategy без зайвої затримки повідомляє Клієнта про будь-який Інцидент безпеки, надаючи додаткову інформацію про Інцидент безпеки поетапно, коли з’являться додаткові відомості. Щоб уникнути сумнівів, зобов’язання MicroStrategy повідомляти або реагувати на Інцидент безпеки, в тому числі, без обмежень, згідно з цим Розділом 5.7, не є і не буде тлумачитися як визнання MicroStrategy будь-якої провини або відповідальності MicroStrategy щодо Інциденту безпеки.

Аудит

За обґрунтованим запитом Клієнта MicroStrategy надає Клієнту таку інформацію, якою вона володіє, яка обґрунтовано необхідна для демонстрації дотримання MicroStrategy своїх зобов’язань згідно з цим DPA, а також дозволяє проводити аудити та сприяти їм, надаючи письмові відповіді на анкети та копії відповідних документів. В якості альтернативи аудиту, проведеному Клієнтом, у межах, дозволених Законами про конфіденційність, MicroStrategy може організувати проведення кваліфікованим і незалежним аудитором за рахунок Клієнта оцінки політики MicroStrategy, технічних і організаційних заходів на підтримку своїх зобов’язань згідно із Законами про конфіденційність, використовуючи відповідний і прийнятий стандарт контролю або рамки та процедуру оцінки для такої оцінки, і надасть Клієнту звіт про таку оцінку за обґрунтованим запитом.

Незважаючи на вищезазначене, MicroStrategy ні в якому разі не зобов’язана надавати Клієнту доступ до інформації, засобів, документів або систем, якщо це призведе до порушення MicroStrategy зобов’язань щодо конфіденційності перед іншими клієнтами або своїх юридичних зобов’язань.

Клієнт визнає та погоджується, що наші права на перевірку наших Субобробників, зазначені в Розділі 5.4 вище, регулюватимуться умовами, які ми маємо з кожним таким Субобробником, і, ймовірно, включатимуть: (i) використання зовнішніх аудиторів для перевірки адекватності заходів безпеки, включаючи безпеку фізичних центрів обробки даних, з яких Субобробник надає Послуги; (ii) стандарти ISO 27001 або інші подібні альтернативні стандарти, які по суті еквівалентні ISO 27001; і (iii) створення звіту про аудит («Звіт»), який буде конфіденційною інформацією Субобробника або іншим чином стане доступним відповідно до взаємно узгодженої угоди про нерозголошення, що охоплює Звіт («NDA»).

MicroStrategy може не мати права розкривати такий Звіт Клієнту без дозволу Субобробника. На обґрунтований письмовий запит Клієнта під час здійснення своїх прав на аудит згідно з Розділом 5.8, MicroStrategy запросить дозвіл надати Клієнту копію такого Звіту, щоб Клієнт міг обґрунтовано перевірити дотримання Субобробником своїх зобов'язань щодо безпеки, за умови, що Клієнт визнає, що Субобробник може вимагати від Клієнта укласти угоду про нерозголошення з таким Субобробником перед видачею.asinг те саме.

Самостійне визначення

Замовник несе відповідальність за реviewотримання інформації, наданої MicroStrategy та її Субпроцесором щодо безпеки даних, і проведення незалежного визначення того, чи відповідає Послуга MCE вимогам і юридичним зобов’язанням Клієнта, а також зобов’язанням Клієнта згідно з цим DPA.

Допомога

Наскільки це вимагається законодавством про конфіденційність, і враховуючи характер обробки, MicroStrategy, щодо обробки Персональних даних і для того, щоб Клієнт міг виконувати свої зобов’язання, які виникають у результаті цього, надає розумну допомогу Клієнту шляхом відповідних технічних та організаційних заходів у:

• відповіді на запити осіб відповідно до їхніх прав згідно із Законами про конфіденційність, у тому числі шляхом надання, видалення чи виправлення відповідних Персональних даних або надання Клієнту можливості робити те саме, якщо це можливо;
• впровадження розумних процедур безпеки та практики, що відповідають характеру Персональних даних, щоб захистити Персональні дані від несанкціонованого або незаконного доступу, знищення, використання, зміни або розкриття;
• повідомлення відповідних компетентних органів та/або постраждалих осіб про будь-який Інцидент безпеки;
• проведення оцінки впливу на захист даних і, якщо потрібно, попередні консультації з відповідними компетентними органами; і
• підписання цього DPA.

Повернення або видалення даних клієнта

Через характер Сервісу MCE Субпроцесор MicroStrategy надає Клієнту елементи керування, які Клієнт може використовувати для отримання Даних клієнта у форматі, у якому вони зберігалися як частина Сервісу MCE, або видалення Даних клієнта. До моменту припинення Керівної угоди між Клієнтом і MicroStrategy Клієнт і надалі матиме можливість відновлювати або видаляти Дані Клієнта відповідно до цього Розділу 5.11.

Протягом 90 днів після цієї дати Клієнт може отримати або видалити будь-які Дані клієнта, що залишилися, із Сервісу MCE відповідно до положень і умов, викладених в Керівній угоді, якщо тільки (i) це не заборонено законом або розпорядженням урядового чи регуляторного органу, (ii) це може призвести до відповідальності MicroStrategy або її Субпроцесорів, або (iii) Клієнт не сплатив усі суми, належні згідно з Керівною угодою. Не пізніше закінчення цього 90-денного періоду Клієнт закриє всі облікові записи MicroStrategy. MicroStrategy видалить Дані Клієнта за запитом Клієнта через елементи керування Сервісом MCE, передбачені для цієї мети.

Додаток А

Додаток A – Пропозиції хмарної підтримки

	Хмарна підтримка	Підтримка Cloud Elite
Призначений технічний менеджер із роботи з обліковим записом Cloud	так	так
Кількість призначених представників служби підтримки	4	8
Перепустки на освіту архітектора	0	8
Початковий час відповіді на проблеми P1 і P2* *визначення пріоритетів, як зазначено в Політиці та процедурах технічної підтримки	P1 < 2 години P2 < 2 години	P1 < 15 хвилин P2 < 1 години
P1 і P2 видають оновлення	По зміні статусу або щоденно	P1 кожні 1 годину P2 у міру зміни статусу або двічі на день
Зустрічі з управління справами	немає	Щотижня
Системні сповіщення про сповіщення	немає	так
Квартальна службова звітність	Через електронну пошту	Через зустріч
Цілодобова підтримка за місцезнаходженням	немає	так

Додаток Б

Додаток B – Діаграма RACI

ДІЯЛЬНІСТЬ	ОПИС	СТАНДАРТ MCE	ЗАМОВНИК
Хмарна платформа
Environment Build	Автоматизоване збирання, кордони безпеки тощо.	RA	CI
Обслуговування інфраструктури	Щомісячне/екстрене технічне обслуговування Windows, оновлення ОС	RA	I
Зміна розміру середовища	Збільшення/зменшення віртуальних машин	RA	CI
Управління інфраструктурою	Усі хмарні компоненти, такі як віртуальні машини, сховище, СУБД (для MD/PA)	RA
Резервні копії	Обчислювальні екземпляри, кеш/куби files, репозиторій MD, ODBC і конфіг files	RA
Відновлює	Обчислювальні екземпляри, кеш/куби files, репозиторій MD, ODBC і конфіг files	RA	CI
Підтримка 24×7		RA
Безпека та відповідність
ISO27001	Сертифікати з аудитом третьої сторони	RA	I
SOC2/Тип 2	Сертифікати з аудитом третьої сторони	RA	I
GDPR	Сертифікати з внутрішнім аудитом	RA	I
PCI	Сертифікати з внутрішнім аудитом	RA	I
HIPAA	Сертифікати з аудитом третьої сторони	RA	I
Цілодобове управління подіями інцидентів безпеки	Журнали безпеки надсилаються до SIEM для автоматичного аналізу	RA	I
Управління вразливістю	Сканування, виправлення відповідно до стандартів NIST	RA	I
Тестування на проникнення	Щоквартальне екологічне зовнішнє сканування	RA	I
Шифрування даних у стані спокою	Шифрування AES 256 на томах зберігання та MD DB	RA	I
Моніторинг
Компоненти хмарної інфраструктури	Віртуальні машини, сховище, СУБД (для MD/PA), мережеві компоненти	RA	I
Служби додатків	Компоненти MicroStrategy, такі як I-Server, WebДодатки тощо	RA	I
Підключення даних	VPN, PrivateLink	RA	CI
Виявлення вторгнень	SIEM	RA	I
Лісозаготівля	Журнали балансувальника навантаження тощо.	RA

Джерело даних і підключення до баз даних	Розгортання/налаштування VPN-тунелів, приватних посилань, експрес-маршрутів тощо.	RA	RA
Адміністрування додатків MicroStrategy
Довідкова архітектура	Архітектура хмарного середовища MicroStrategy	RA	I
Оновлення	Оновлення платформи через паралельні середовища	R	ACI
Оновлення	Поверхневі оновлення – паралельне середовище не потрібне	R	ACI
Контроль якості після оновлення (доступність послуг)	Тестування та перевірка справності/доступності Сервісів	RA	CI
Регресійне тестування після оновлення	Регресія клієнта та функціональні тести/сертифікації	I	RA
Дані клієнта	Дані клієнта		RA
Розробка проекту MicroStrategy	Створення та доставка контенту		RA
Конфігурація проекту MicroStrategy та I-Server	Спеціальні параметри Project і I-Server		RA
Налаштування	Спеціальні робочі процеси, plugins/SDK Налаштування, MicroStrategy WebНалаштування програм	CI	RA
Дозволи користувача програми MicroStrategy	Клієнт контролює, хто має доступ до яких звітів		RA
Налаштування автентифікації	Підтримувані методи автентифікації SSO та OIDC	R	ACI
Моделювання метаданих	Правила побудови		RA
Аналітика платформи	Тільки початкова конфігурація + Моніторинг доступності послуг	RA
Сервер SMTP для служб розповсюдження	DS вашого MCE, надісланого через ваш власний сервер SMTP	CI	RA
File Підписки	Клієнт налаштовує для надсилання вмісту files на диску (Blob або Amazon S3 або Google Cloud Storage)	RA	CI
Plugins		CI	RA
Pre-Prods/POC
Управління проектами	Вирівнювання внутрішніх ресурсів для завершення діяльності. Виділення сфер відповідальності клієнта (під керівництвом SE)	RA	CI
Build Environment (Vanilla)	На основі вибраної платформи та регіону	RA	CI

Відновлення MicroStrategy MD	Відновлення MD та інших артефактів	RA	CI
Конфігурація середовища	Налаштування I-сервера, URL налаштування, налаштування автентифікації, Webрозгортання програм, спеціальні драйвери ODBC	RA	CI
Мережеві підключення	Локальне підключення для внутрішнього доступу	RAC	ACI
Налаштування	Спеціальні робочі процеси, plugins/SDK Налаштування, MicroStrategy WebНалаштування програм	CI	RAC
Тестування	Тестування для забезпечення відповідності критеріям успіху (SE під керівництвом клієнта)	CI	RA
Міграції
Управління проектами	Вирівнювання внутрішніх ресурсів для завершення діяльності. Виділення сфер відповідальності клієнта	R	ACI
Оновлення програми	Оновлення MD та інших артефактів до останньої версії	RA	CI
MicroStrategy MD Restore/Refresh	Відновити/оновити MD та інші артефакти	RA	CI
Конфігурація середовища	Налаштування I-сервера, URL налаштування, налаштування автентифікації, Webрозгортання програм, спеціальні драйвери ODBC	RA	CI
Мережеві підключення	Локальне підключення для внутрішнього доступу	RAC	ACI
Налаштування	Спеціальні робочі процеси, plugins/SDK Налаштування, MicroStrategy WebНалаштування програм	CI	RAC
Контроль якості після оновлення (доступність послуг)	Тестування та перевірка справності/доступності Сервісів	RA	CI
Регресійне тестування після оновлення	Регресія клієнта та функціональні тести/сертифікації	CI	RA

Більше інформації

Інформація про авторські права

Весь вміст © 2024 MicroStrategy Incorporated. Всі права захищені.

Інформація про товарний знак

Нижче наведено товарні знаки або зареєстровані товарні знаки MicroStrategy Incorporated або його філій у Сполучених Штатах та деяких інших країнах:

Досьє, Enterprise Semantic Graph, Expert.Now, Hyper.Now, HyperIntelligence, HyperMobile, HyperVision, HyperWeb, Intelligent Enterprise, MicroStrategy, MicroStrategy 2019, MicroStrategy 2020, MicroStrategy 2021, MicroStrategy Analyst Pass, MicroStrategy Architect, MicroStrategy Architect Pass, MicroStrategy Auto, MicroStrategy Cloud, MicroStrategy Cloud Intelligence, MicroStrategy Command Manager, MicroStrategy Consulting, MicroStrategy De sktop, MicroStrategy Розробник, MicroStrategy Distribution Services, MicroStrategy Education, MicroStrategy Embedded Intelligence, MicroStrategy Enterprise Manager, MicroStrategy Federated Analytics, MicroStrategy Geospatial Services, MicroStrategy Identity, MicroStrategy Identity Manager, MicroStrategy Identity Server, MicroStrategy Insights, MicroStrategy Integrity Manager, MicroStrategy Intelligence Server, MicroStrategy Library, MicroStrategy Mobile, MicroStrategy Narrowcast Server, MicroStrategy ONE, MicroStrategy Object Manager, MicroStrategy Office, MicroStrategy OLAP Services, MicroStrategy Parallel Relational In-Memory Engine (MicroStrategy PRIME), MicroStrategy R Integration, MicroStrategy Report Services, MicroStrategy SDK, MicroStrategy System Manager, MicroStrategy Transaction Послуги, MicroStrategy Usher, MicroStrategy Web, MicroStrategy Workstation, MicroStrategy World, Usher і Zero-Click Intelligence.

Наступні дизайнерські знаки є або торговими марками, або зареєстрованими торговими марками MicroStrategy Incorporated або її філій у Сполучених Штатах та деяких інших країнах:

Інші назви продуктів та компаній, згадані тут, можуть бути товарними знаками відповідних власників.
Специфікації можуть бути змінені без попередження. MicroStrategy не несе відповідальності за помилки чи упущення. MicroStrategy не дає жодних гарантій чи зобов’язань щодо доступності майбутніх продуктів або версій, які можуть бути заплановані або знаходяться на стадії розробки.

MicroStrategy Incorporated, 1850 Towers Crescent Plaza, Tysons Corner, VA 22182
Авторське право ©2023. Всі права захищено.
microstrategy.com

FAQ

• Q: Що станеться, якщо виробництво оtage відбувається в неробочий час?
  • A: MicroStrategy має цілодобову хмарну гарячу лінію підтримки для оперативного вирішення таких ситуацій.
• Q: Як керуються оновленнями та оновленнями в хмарному середовищі?
  • A: Оновлення та оновлення є частиною регулярного графіка обслуговування, яке проводить MicroStrategy для підвищення продуктивності та безпеки.

Документи / Ресурси

Хмарне середовище MicroStrategy Micro Strategy [pdfПосібник користувача Мікростратегічне хмарне середовище, стратегічне хмарне середовище, хмарне середовище

Список літератури

• Посібник користувача