Мої дані не працюють
Якщо ви не можете підключитися до стільникових даних - напрampнаприклад, ви не можете відкрити a webвеб-сайт або використовуйте додаток, коли ви не користуєтеся Wi-Fi-спробуйте вирішити проблему, наведену нижче процедуру усунення несправностей. Після кожного кроку спробуйте відвідати a webвеб -сайт, щоб перевірити, чи виправлена проблема. Ви завжди можете скористатися кнопками нижче, щоб зв’язатися з експертом Google Fi.
Якщо у вас виникли проблеми з підключенням до Wi-Fi, дізнайтеся, як це зробити усунення несправностей з’єднання Wi-Fi. Якщо ви не купували свій телефон у Google Fi або магазині Google, зверніться до виробника телефону за деталями.
Підказка: Ми рекомендуємо завжди підключення до Wi-Fi, коли воно доступне розширити охоплення в місцях, де стільникова мережа не настільки сильна.
1. Якщо значок сигналу на вашому телефоні не містить смуг 
або знак оклику 
перевірте, чи перебуваєте ви в зоні покриття
Перевірте карта покриття для місцезнаходжень США. Якщо ви використовуєте свій телефон за межами США, перевірте Більше 120 країн, де підтримується Google Fi.
Якщо у нас є покриття у вашому місці: Спробуйте перейти до іншого місця поблизу, де є сигнал. Якщо ви всередині будівлі або під землею, спробуйте вийти на вулицю. Будинки іноді можуть блокувати сигнали. Якщо це не спрацює, перейдіть до наступних кроків.
Якщо у нас немає покриття у вашому місці: Спробуйте підключитися до Wi-Fi.
2. Перевірте, чи є проблеми з конкретним webвеб -сайт або додаток, до яких ви намагаєтесь отримати доступ
Спробуйте відкрити інший webна вашому телефоні, наприклад android.com, щоб дізнатися, чи можна підключитися до Інтернету. Якщо так, то може виникнути проблема з webвеб -сайт або додаток, які ви намагаєтесь використовувати.
Якщо інший webсайт не працює, перейдіть до наступних кроків.
3. Переконайтеся, що ви не дзвоните і не використовуєте дані одночасно
Можливість одночасно використовувати дані та дзвінки залежить від мережі, у якій ви перебуваєте. Це не завжди спрацює.
4. Увімкніть, а потім вимкніть режим польоту
Увімкнення та вимкнення режиму польоту скине деякі налаштування та може виправити з’єднання.
- На телефоні відкрийте додаток Налаштування
. - У розділі «Бездротові та мережі» торкніться більше.
- Перемістіть перемикач поруч із "Режим польоту" в положення On положення.
- Перемістіть перемикач у положення Вимкнено положення.
Коли закінчите, переконайтеся, що режим польоту вимкнено. Дзвінки не працюватимуть, якщо ввімкнено режим польоту.
Перезавантаження телефону дає новий початок, а іноді це все, що вам потрібно, щоб вирішити проблему. Щоб перезавантажити телефон, виконайте такі дії:
- Натисніть і утримуйте кнопку живлення, доки не з’явиться меню.
- Торкніться Вимкніть живлення, і ваш телефон вимкнеться.
- Натисніть і утримуйте кнопку живлення, доки пристрій не запуститься.
6. Перевірте наявність оновлень програми Google Fi
Оновлення програми Google Fi можуть забезпечити покращення функцій та безпеки, які можуть вирішити вашу проблему.
Щоб перевірити, чи є оновлення для програми Google Fi, виконайте такі дії:
- На телефоні відкрийте додаток Google Play Store
. - Торкніться Google One
Мої програми та пристрої. Додатки з доступними оновленнями мають мітку "Оновити". - Якщо доступне оновлення, виберіть додаток Google Fi і торкніться оновлення.
7. Перевірте наявність оновлень системи
Оновлення системи для вашого телефону може забезпечити поліпшення, які можуть виправити вашу проблему. Щоб перевірити та встановити оновлення системи, виконайте такі дії:
- На телефоні відкрийте додаток Налаштування .
- Торкніться система.
- Торкніться Оновлення системи.
- Торкніться Перевірте наявність оновлень.
- Якщо доступне оновлення системи, торкніться встановити. Можливо, вам доведеться перезавантажити телефон, щоб завершити оновлення.
- Якщо оновлення системи недоступне, на екрані з’явиться повідомлення «Ваша система оновлена».
8. Вирішення проблем із підключенням у додатку Google Fi (Android 11 та новіших версій)
- Відкрийте додаток Google Fi
. - Унизу торкніться Підтримка Вирішення проблем з підключенням Почніть усунення несправностей.
- Перевірка з’єднання може зайняти 30 секунд, іноді довше. Щоб вирішити проблему з підключенням, засіб вирішення проблем пропонує кроки, які слід вжити на своєму пристрої.
В кінці ви знайдете підсумок із результатами тесту на з'єднання. Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки, торкніться Зв'яжіться з нами.
Після натискання Зв'яжіться з нами:
- Ми запитуємо, чи хочете ви надіслати інформацію про мережу пристроїв нашій службі підтримки.
- Ця інформація допомагає нам швидше та ефективніше діагностувати будь -які ваші проблеми.
- Ми використовуємо цю інформацію лише для усунення несправностей.
- Ми видаляємо цю інформацію через 30 днів.
- Якщо ви не звернетесь до служби підтримки клієнтів, ми не будемо використовувати цю інформацію.
- Щоб надіслати інформацію про цей пристрій, торкніться Так, включити резюме. Потім на наступній сторінці торкніться Дозволити.
9. Переконайтеся, що мобільні дані ввімкнено
- На телефоні відкрийте додаток Налаштування .
- У розділі «Бездротовий зв'язок і мережі» торкніться Використання даних.
- Біля опції "Стільникові дані" переконайтеся, що перемикач знаходиться on.
