Посібник користувача програми Mitel Assistant

Заява помічника
Посібник користувача

Зміст приховати

1 Додаток Mitel Assistant

2 Посібник користувача Mitel Assistant

3 Зателефонуйте за допомогою цифрової клавіатури

4 Документи / Ресурси

4.1 Список літератури

5 Пов’язані публікації

Додаток Mitel Assistant

Повідомлення
Інформація, що міститься в цьому документі, вважається точною в усіх відношеннях, але Mitel Networks не гарантує її. Ця інформація може бути змінена без попередження та жодним чином не повинна розглядатися як зобов’язання Mitel або будь-якої з її філій або дочірні підприємства. Mitel та його філії та дочірні компанії не несуть відповідальності за будь-які помилки чи упущення в цьому документі. Перегляди цього документа або його нові видання можуть бути видані для включення таких змін. Жодна частина цього документа не може бути відтворена чи передана в будь-якій формі чи будь-якими засобами – електронними чи механічними – з будь-якою метою без письмового дозволу корпорації Mitel Networks. ™ ® Corporation (MITEL
Торгові марки
Торгові марки, знаки обслуговування, логотипи та графіка (разом «Торгові знаки»), що з’являються на Інтернет-сайтах Mitel або в її публікаціях, є зареєстрованими та незареєстрованими торговими марками Mitel Networks Corporation (MNC) або її дочірніх компаній (разом «Mitel») або інших. Використання Торгових марок заборонено без прямої згоди Mitel. Щоб отримати додаткову інформацію, зв’яжіться з нашим юридичним відділом за адресою legal@mitel.com. Щоб отримати список всесвітньо зареєстрованих торгових марок Mitel Networks Corporation, див webсайт:http://www.mitel.com/trademarks.
®™, торгова марка Mitel Networks Corporation
©Авторське право, 2023, Mitel Networks Corporation
Всі права захищені

Посібник користувача Mitel Assistant

Цей розділ містить такі розділи:

Що таке Mitel Assistant
Передумови
Обмеження
Дозволи
Системні вимоги
Додавання Mitel Assistant
Використання Mitel Assistant
Статус присутності в Microsoft Teams і Mitel Assistant
Видалення Mitel Assistant

Вітаємо в Mitel Assistant! У наведених нижче статтях описуються попередні вимоги та дозволи, необхідні для використання Mitel Assistant, а також як додавати, використовувати та видаляти Mitel Assistant із програми Microsoft Teams.
1.1 Що таке Mitel Assistant
За допомогою Mitel Assistant, програми Mitel, інтегрованої з Microsoft Teams, ви можете здійснювати дзвінки своїм контактам у Microsoft Teams і Microsoft Outlook за допомогою будь-яких підтримуваних телефонних програм Mitel. Програма Mitel Assistant спрощує здійснення дзвінків за допомогою диспетчера викликів Mitel, використовуючи стаціонарний або програмний телефон Mitel як кінцеву точку телефонії.
1.2 Передумови

Обліковий запис Microsoft Teams.
Mitel рекомендує встановити будь-яку підтримувану програму телефонії Mitel (див. Підтримувані програми телефонії Mitel) як програму виклику за умовчанням на вашому пристрої. Опція зміни програми за замовчуванням для викликів залежить від операційної системи, у якій ви розгорнули розширення. Клацніть наведені нижче посилання, щоб отримати інструкції щодо зміни програми виклику за умовчанням для вашої операційної системи.

вікна
Mac OS
Якщо програмою для викликів за замовчуванням на вашому пристрої є Mitel One, ви повинні налаштувати певні параметри (зокрема конфігурацію Tel-URI) в ОС вашого пристрою та браузері, щоб мати можливість перехресного запуску Mitel One і здійснити виклик. Додаткову інформацію див. у розділі «Попередні умови» у статті «Набір номера за допомогою Mitel One». Web застосування .
Користувачі Mi Collab повинні переконатися, що встановлено клієнт Mi Collab 9.1 або новішої версії. Mitel рекомендує встановити Mi Collab 9.1 або новішої версії для безперебійного набору. Коли Mi Collab Client (ПК, Mac або Android) встановлено, він зареєструється як обробник за замовчуванням для Tel-URI, якщо не вибрано іншу програму. Якщо будь-яка інша програма вже вибрана, виконайте наступні дії, щоб налаштувати Tel-URI вручну для Mi Collab:
1. У системних налаштуваннях виберіть Програми за замовчуванням.
2. У розділі «Програми за замовчуванням» виберіть параметр «Вибрати програми за замовчуванням за протоколом».
3. У списку програм за замовчуванням натисніть опцію Вибрати програму за замовчуванням, щоб вибрати потрібну програму.
4. Виберіть Mi Collab. Протокол Tel-URI налаштовано.

Якщо ви хочете використовувати Mitel Assistant зі своїм програмним телефоном, напрample, програмний телефон Mi Collab Client, переконайтеся, що програмний телефон увімкнено для вашої клієнтської програми.

1.3 Обмеження

Панель набору номера в Mitel Assistant не підтримує функції під час виклику. Використовуйте підтримувану програму телефонії Mitel, щоб використовувати функції під час виклику.

Ви можете додати максимум 20 контактів у свій каталог Microsoft Teams і Outlook як номери швидкого набору в Mitel Assistant

1.4 Дозволи
Дозволи ІТ-адміністратора, щоб додати Mitel Assistant до Microsoft Teams

ІТ-адміністратор вашої організації може використовувати політики дозволів програм у Microsoft Teams, щоб контролювати, які програми доступні користувачам Microsoft Teams у їхній організації. Тому, якщо ви не в змозі view або додайте Mitel Assistant до програми Microsoft Teams, зверніться до свого ІТ-адміністратора. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте документацію Microsoft Керування політиками дозволів програм у Microsoft Teams.
ІТ-адміністратор вашої організації може використовувати політики налаштування програм у Microsoft Teams, щоб контролювати, як ви можете налаштувати програму Microsoft Teams. Адміністратор може попередньо інсталювати програми для вашого облікового запису, керувати програмами, які ви можете встановити, вибирати програми, які можна закріпити, і встановлювати порядок, у якому програми відображаються у вашій програмі Microsoft Teams. Тому, якщо ви не в змозі view або додайте Mitel Assistant до програми Microsoft Teams, зверніться до свого ІТ-адміністратора. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте документацію Microsoft Керування політиками налаштування програм у Microsoft Teams.

Дозвіл кінцевого користувача на використання Mitel Assistant із Microsoft Teams
Коли ви відкриваєте програму Mitel Assistant, з’являється запит із запитом на дозвіл використовувати Mitel Assistant із Microsoft Teams. Виконайте такі дії, щоб надати дозвіл.

На екрані підказки, що з’явиться, натисніть «Надати дозвіл».

На сторінці входу в Microsoft, що відкриється, введіть свої облікові дані у відповідні поля та натисніть «Увійти».
Після успішного входу сторінка буде перенаправлена на екран виклику в Mitel Assistant, а потім автоматично закрита.

1.5 Системні вимоги
Нижче наведено мінімальні системні вимоги для розгортання Mitel Assistant. Підтримувана операційна система (Mi Collab Client)

Операційна система	Версія
вікна	10
macOS	10.14 або новішої версії

Підтримувані браузери (Mitel Assistant)

Браузер	Версія
Google Chrome	102.0.5005.115 (64 біт)
Microsoft Edge	102.0.1245.41 (64 біт)
Mozilla Firefox	101

Підтримувані програми телефонії Mitel

застосування	Версія
Настільний клієнт Mi Collab	9.1 або новішої версії
Mi Collab PC Client — лише режим телефонії	9.6 або новішої версії
Мітель один Web	1.13.1 або новішої версії
Mitel Dialer	2.2 або новішої версії

1.6 Додавання Mitel Assistant

Примітка:
Mitel Assistant можна додати до мобільного додатку MS Teams, хоча формально він не підтримується. Коли ви додаєте Mitel Assistant до мобільної програми MS Teams, ви відчуєте наступне:

На пристроях Android, якщо дзвінок ініціюється з програми Mitel Assistant, вам буде запропоновано вибрати програму, якщо жодну програму не вибрано в налаштуваннях. В іншому випадку буде запущено рідний номеронабирач MS Teams.
На пристроях iOS, якщо виклик ініціюється з програми Mitel Assistant, власний номеронабирач запускається перехресно.

Після входу в програму Microsoft Teams виконайте наведені нижче дії, щоб додати Mitel Assistant до програми.

Натисніть Програми в нижньому лівому куті програми Microsoft Teams. Відкриється сторінка програм у Microsoft Teams.

Введіть Mitel Assistant у полі пошуку.
Натисніть Mitel Assistant на панелі результатів. Відкриється інформаційна панель програми.
Безперешкодно ініціюйте телефонні дзвінки та зустрічі Mi Team Meetings із Microsoft Teams.
Помічник Mitel спрощує здійснення дзвінків менеджеру викликів Mitel за допомогою робочого столу або програмного телефону Mitel як кінцевої точки телефонії, а також створення, приєднання та запрошення інших до зустрічей Mi Team безпосередньо в розмові Microsoft Teams. Менеджери викликів Mitel мають розширену телефонію для виняткового досвіду користувача. Завдяки Mitel Assistant користувачі Microsoft Teams матимуть доступ до всіх функцій викликів і функцій, які їм подобаються. Mi Team Meetings — це багатостороннє відеорішення, розроблене для тих, хто хоче працювати ефективніше та покращити спілкування на робочому місці завдяки плавним переходам між можливостями голосу, відео та чату, щоб запропонувати справжній досвід співпраці. За допомогою Mitel Assistant для Microsoft Teams користувачі можуть швидко та легко створювати зустрічі Mi Team Meetings безпосередньо в Microsoft Teams.
Натисніть Додати.
Безперешкодно ініціюйте телефонні дзвінки та зустрічі Mi Team Meetings із Microsoft Teams.
Помічник Mitel спрощує здійснення дзвінків менеджеру викликів Mitel за допомогою робочого столу або програмного телефону Mitel як кінцевої точки телефонії, а також створення, приєднання та запрошення інших до зустрічей Mi Team безпосередньо в розмові Microsoft Teams. Менеджери викликів Mitel мають розширену телефонію для виняткового досвіду користувача. Завдяки Mitel Assistant користувачі Microsoft Teams матимуть доступ до всіх функцій викликів і функцій, які їм подобаються. Mi Team Meetings — це багатостороннє відеорішення, розроблене для тих, хто хоче працювати ефективніше та покращити спілкування на робочому місці завдяки плавним переходам між можливостями голосу, відео та чату, щоб запропонувати справжній досвід співпраці. За допомогою Mitel Assistant для Microsoft Teams користувачі можуть швидко та легко створювати зустрічі Mi Team Meetings безпосередньо в Microsoft Teams.

Mitel Assistant буде додано до вашої програми Microsoft Teams, і ви будете перенаправлені на екран виклику Mitel Assistant. Після додавання Mitel Assistant ви можете зателефонувати контакту за допомогою панелі набору номера або за допомогою меню швидкого набору.

Для легкого доступу ви можете закріпити Mitel Assistant на бічній панелі меню. Зробити це:

Клацніть піктограму*** у бічній панелі меню. Відкриється діалогове вікно з усіма програмами, які ви встановили у програмі Microsoft Teams.
Клацніть правою кнопкою миші піктограму Mitel Assistant і натисніть. Mitel Assistant буде закріплено на бічній панелі меню вашої програми MS Teams.

1.7 Використання Mitel Assistant
Примітка:

У цьому розділі описано, як здійснити дзвінок за допомогою Mitel Assistant, якщо Mi Collab встановлено як програму виклику за умовчанням на вашому пристрої. Ви можете виконати ті самі кроки, щоб здійснити виклик, якщо програмою для викликів за замовчуванням на вашому пристрої є будь-яка з підтримуваних програм для викликів Mitel.
Якщо стандартною програмою для викликів на вашому пристрої є Mitel One Web, ви повинні налаштувати певні параметри в ОС вашого пристрою та браузері, щоб мати можливість перехресного запуску Mitel One Web і зателефонуйте. Додаткову інформацію див. у розділі «Попередні вимоги» у статті «Набір номера за допомогою Mitel One». Web застосування .

Примітка:
Коли ви повертаєтеся до програми Mitel Assistant з будь-якої іншої вкладки в MS. Teams, після чого програма Mitel Assistant автоматично оновиться до останньої версії.
Після того, як ви додасте програму Mitel Assistant до програми Microsoft Teams, ви зможете зателефонувати контакту під час розмови в чаті, здійснивши пошук у каталозі, використовуючи панель набору номера або використовуючи меню швидкого набору.
Посібник користувача Mitel Assistant

Примітка:
Якщо ви використовуєте одну з наведених нижче опцій для здійснення виклику, виклик буде направлено через міні-АТС Mitel:

Доповнення Mitel Assistant
Циферблат
Пошук
Історія викликів
Швидкий набір
Посилання на номер телефону в картці контакту в MS Teams

Якщо ви використовуєте одну з наведених нижче опцій для здійснення виклику, Mitel Assistant не направляє виклик через міні-АТС Mitel:

Піктограми викликів або відео на картці контакту MS Teams.
Піктограми викликів або відео в області чату.

Зателефонуйте під час чату
Під час розмови в чаті виконайте такі дії, щоб зателефонувати контакту, з яким ви спілкуєтеся:

Клацніть піктограму Mitel Assistant, виконавши одну з таких дій:
• Якщо додаток Mitel Assistant закріплено у вашому вікні чату
Натисніть піктограму Mitel Assistant унизу вікна чату.
• Якщо програма Mitel Assistant не закріплена у вашому вікні чату
a. Натисніть піктограму внизу вікна чату.
b. У діалоговому вікні, що відкриється, клацніть піктограму Mitel Assistant ().
У діалоговому вікні, що відкриється, натисніть «Дзвінок». Відкриється вікно з іменем, стандартним номером і аватаром контакту.
Натисніть на щоб набрати стандартний номер
Посібник користувача Mitel Assistant
Примітка:
• За замовчуванням номери телефонів контакту, які відображаються в каталозі Mitel Assistant, синхронізуються з полями Office phone, Home phone і Mobile phone в Azure Active Directory. Однак адміністратор Azure вашої організації може вибрати, які поля можна синхронізувати з Mitel Assistant.
•Якщо для контакту є більше ніж один номер телефону, клацніть піктограму поруч із номером за замовчуванням, виберіть номер, який потрібно набрати, у спадному меню та клацніть щоб набрати цей номер.
Це призведе до перехресного запуску програми Mi Collab і дзвінка буде здійснено. Відображається вікно виклику з іменем абонента, номером телефону та зображенням (якщо доступне).

Зателефонуйте за допомогою цифрової клавіатури

Ви можете зателефонувати за номером або контактом у Microsoft Teams або Outlook за допомогою панелі набору номера в Mitel Assistant. Зробити це:

Виберіть Mitel Assistant на лівій навігаційній панелі програми Microsoft Teams. Відкриється сторінка виклику.
Виконайте одну з таких дій:
• Введіть номер телефону контакту за допомогою цифрової клавіатури, що відображається на екрані виклику, і клацніть піктограму, щоб набрати номер телефону цього контакту.
Примітка:Ви можете здійснити безкоштовний набір, вставивши контактний номер у поле «Пошук» або «Набрати», а потім клацнувши значок.
• Введіть ім'я контакту в поле пошуку або набору, що відображається над цифровою панеллю. У полі пошуку відображається список контактів, імена яких відповідають літерам, які ви вводите. Натисніть ім’я, щоб вибрати цей контакт.
Відкриється вікно з іменем, номером за замовчуванням і аватаром контакту. Натисніть на щоб набрати стандартний номер контакту.
Посібник користувача Mitel Assistant
Це призведе до перехресного запуску програми Mi Collab і дзвінка буде здійснено. Відображається вікно виклику з іменем абонента, номером телефону та зображенням (якщо доступне).

Здійсніть виклик за допомогою швидкого набору
Ви можете додавати до 20 контактів і керувати ними в каталозі Microsoft Teams і Outlook як номери швидкого набору в Mitel Assistant, щоб ви могли швидко телефонувати своїм найпоширенішим контактам.
Щоб додати контакт як номер швидкого набору:

Натисніть Додати швидкий набір. Відкриється екран «Додати контакт».
У полі пошуку введіть ім’я контакту. У полі пошуку відображається список контактів, імена яких відповідають літерам, які ви вводите. Наведіть курсор на ім’я контакту, який ви хочете додати, і натисніть ДОДАТИ, щоб додати контакт як номер швидкого набору. Натискання «Скасувати» скасовує операцію.

Щоб зателефонувати за допомогою швидкого набору:

Натисніть на піктограму, пов’язану з контактом, у меню швидкого набору, щоб набрати основний номер телефону цього контакту.
Це призведе до перехресного запуску програми MI Collab і виклик буде здійснено. Відображається вікно виклику з іменем абонента, номером телефону та зображенням (якщо доступне).

Примітка:
Номери телефонів контактів, які відображаються в списку контактів швидкого набору, включають номери робочих телефонів, домашніх телефонів і номер мобільного телефону. Якщо для контакту є кілька номерів телефону, натисніть поруч із номером за замовчуванням виберіть номер, який потрібно набрати, зі спадного меню та натисніть щоб набрати цей номер. Після завершення виклику вибраний номер стане номером за замовчуванням у швидкому наборі.

Щоб видалити номер швидкого набору:

Натисніть на піктограму, пов’язану з номером швидкого набору, який потрібно видалити.
На панелі підтвердження, що відкриється, натисніть «Видалити», щоб підтвердити видалення. Натискання «Скасувати» скасовує операцію.

Історія викликів
Як користувач Mitel Assistant ви можете view вашу історію телефонних дзвінків Mitel із програми Mitel Assistant після входу в обліковий запис Cloud Link.
Якщо ви не ввійшли до свого облікового запису Cloud Link, з’явиться повідомлення, як показано нижче:

Щоб увійти у свій обліковий запис Cloud Link із Mitel Assistant:

Натисніть УВІЙТИ ЧЕРЕЗ MITEL або натисніть Увійдіть над кнопкою +Додати швидкий набір.
Введіть свої облікові дані для входу в поле Увійдіть у Mitel спливаюче вікно, яке відкривається, і натисніть Далі.
Ви успішно ввійшли у свій обліковий запис Cloud Link. Вкладка Журнал викликів і a відображаються поруч із Швидкий набір вкладка.

Примітка:
Mitel рекомендує ввімкнути Azure AD SSO та синхронізацію Azure AD для своїх облікових записів. Рекомендовано ввімкнути Azure AD SSO, щоб користувачі могли використовувати ті самі облікові дані для входу, які вони використовують у MS Teams. Увімкнути синхронізацію Azure AD рекомендується для узгодження імен користувачів між Mitel Assistant і MS Teams.

до view ваша історія викликів:

Натисніть вкладку Журнал дзвінків поруч із вкладкою Швидкий набір.
Відобразиться вкладка Усі зі списком усіх журналів викликів. Вихідні дзвінки розрізняються , а вхідні виклики позначаються піктограмою . Пропущені виклики розрізняються значок.
Натисніть вкладку Пропущені, щоб view лише журнали пропущених викликів.
Коли ви наводите курсор на запис журналу викликів, відображаються такі параметри:
• Видалити – Щоб видалити запис журналу викликів
• Дзвінок – Щоб передзвонити обраному контакту

Примітка:
Для Mi Voice Business потрібна Mi Collab версії 9.7 для здійснення дзвінків із Історія викликів вкладка.

• Вибране – Щоб додати контакт до списку вибраного.

Щоб вийти з облікового запису Cloud Link або надіслати відгук:

Натисніть кнопку та виконайте одну з наведених нижче дій.
• Натисніть Питання та відгуки щоб підняти проблему або надати відгук.
• Натисніть Журнал out, щоб вийти з облікового запису Cloud Link.

Примітка:
Коли користувач надсилає проблему за допомогою параметра «Проблеми та відгуки» в програмі, до Mitel надсилаються лише журнали з програми Mitel Assistant. Відгуки від Mi Collab або Mitel One про крос-запуск заявок не надсилаються.

1.8 Статус присутності в Microsoft Teams і Mitel Assistant
Якщо у вашій організації є розгортання Mitel Mi Voice Office 400, MI Voice 5000, MI Voice Business або MI Voice MX-ONE PBX, ваш адміністратор може розгорнути інтеграцію шлюзу Cloud Link і ввімкнути інтеграцію Cloud Link-to-MS Teams Presence Integration. функція. Це синхронізує стан присутності вашої АТС. Таким чином, коли ви зайняті по телефону, інші користувачі клієнта Teams бачитимуть вас зайнятими.
Присутність користувачів відображається на аватарах користувачів, картках контактів і всюди в програмах Microsoft, таких як Microsoft Outlook, PowerPoint, клієнт Teams і
Доповнення Mitel Assistant.
У деяких випадках Teams автоматично встановлює ваш статус присутності; наприкладample, коли ви перебуваєте в аудіодзвінку Teams або на нараді. Щоб самостійно встановити статус, перейдіть до свого професіоналаfile у верхній частині команд і виберіть одну зі списку.
Подібним чином функція інтеграції присутності Cloud Link-to-MS Teams синхронізуватиме ваш статус присутності з УВАТС у Teams. Таким чином, якщо ви розмовляєте зі своїм настільним телефоном або програмним телефоном Mi Collab/Mitel One, у Teams ви відображатимете статус «Зайнятий». .
Якщо ви явно встановите статус присутності на стаціонарному телефоні або в клієнті Mitel One, це також буде синхронізовано з Teams. наприкладampЯкщо ви встановили свою присутність на Нараду на стаціонарному телефоні або в клієнті Mitel One, у Teams ви відображатиметеся як «Зайнятий».

Примітка:
Це підтримується лише для Mi Voice Office 400.
Якщо ви явно встановите статус присутності в клієнті Teams, цей статус присутності матиме перевагу над статусом присутності вашої АТС і відображається іншим користувачам у Teams.
Примітка:
Це не синхронізовано з вашим клієнтом Mi Collab/Mitel One або з АТС.
Щоб отримати додаткові відомості про типи станів присутності, доступні в MS Teams, перегляньте документацію Microsoft Присутність користувача в Teams.
Щоб отримати загальну інформацію про те, як розгорнути й інтегрувати рішення Cloud Link із Microsoft Teams, див. Керівництво з вирішення MS Teams.

1.9 Видалення Mitel Assistant

Натисніть на Більше доданих програм значок (……) у меню бічної панелі. Відкриється діалогове вікно з усіма програмами, які ви встановили у програмі Microsoft Teams.
Клацніть правою кнопкою миші значок програми Mitel Assistant і виберіть Видалити можливість видалити Mitel Assistant.

Авторське право, 2023, Mitel Networks Corporation. Всі права захищені. Слово та логотип Mitel є товарними знаками корпорації Mitel Networks, включно з нею, дочірніми та уповноваженими особами. Будь-які посилання на торговельні марки третіх осіб наведено лише для довідки, і Mitel не заявляє про право власності на ці марки.

mitel.com